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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Support und löse spannende technische Herausforderungen.
- Arbeitgeber: Führendes Finanzinstitut im Rhein-Main-Gebiet mit stabiler Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 32 Urlaubstage.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und erste Erfahrung im Support.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Der Kunde zählt mit rund 800 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von über 7 Milliarden Euro zu den führenden Finanzinstituten im Rhein-Main-Gebiet. Der Fokus liegt klar auf der Region: Privatkunden, Unternehmen und Kommunen werden zuverlässig begleitet. Hier erwartet Sie ein stabiler Arbeitgeber mit kurzen Entscheidungswegen, persönlicher Unternehmenskultur und viel Raum für Entwicklung.
Benefits
- Attraktive Vergütung nach TVöD plus zusätzliche leistungsbezogene Komponenten
- 39-Stunden-Woche (Vollzeit) mit 32 Urlaubstagen sowie frei an Heiligabend und Silvester
- Flexible Arbeitszeiten, sowie Mitarbeiterkantine am Standort
- Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung (z. B. Kita-Plätze)
- Gute Erreichbarkeit inkl. Jobticket und Parkmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung
- Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
- Gesundheitsangebote sowie Betriebsarzt
- Vergünstigungen (z. B. Sportangebote, Mitarbeiterrabatte, JobRad)
Responsibilities
- Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st Level Support und unterstützen Mitarbeitende bei IT-Störungen sowie Serviceanfragen rund um Arbeitsplatz, Anwendungen und Zugriffsrechte.
- Sie analysieren eingehende Incidents strukturiert und beheben diese eigenständig oder leiten sie zielgerichtet weiter.
- Sie bearbeiten anspruchsvollere Störungen im 2nd Level Support, beispielsweise im Bereich Systemfehler, Berechtigungen oder Schnittstellen.
- Sie verantworten die Installation, Konfiguration und den reibungslosen Betrieb von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware.
- Sie pflegen und dokumentieren Tickets, Lösungen sowie Prozesse im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank bei.
- Sie unterstützen bei Rollouts, Systemupdates und wirken in IT-Projekten im operativen Umfeld mit.
- Sie stellen die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie internen Vorgaben im Tagesgeschäft sicher.
- Sie identifizieren Optimierungspotenziale und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Support-Prozesse und Servicequalität bei.
Qualifications
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level), idealerweise in regulierten Umfeldern (z. B. Banking).
- Gute Kenntnisse in Windows Client, Active Directory, Ticket- und Remote-Tools.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern.
- Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative.
Languages
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
1st & 2nd Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Kontaktperson:
SOMI Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st & 2nd Level Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Prozess weitergeht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Kontakte haben. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Mach den ersten Schritt und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich so kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team im 1st & 2nd Level Support bist.
Betone deine IT-Kenntnisse: Da wir im IT-Support tätig sind, ist es wichtig, dass du deine relevanten Erfahrungen und Kenntnisse klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Probleme gelöst hast – das wird uns helfen, dich besser einzuschätzen.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die Informationen finden, die wir suchen. Eine übersichtliche Bewerbung macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit den Anforderungen vertraut
Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen. So kannst du im Interview gezielt darauf eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du in stressigen Situationen reagiert hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kontakt mit Anwendern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut mit Menschen umgehen kannst.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Stelle Fragen dazu, wie die Zusammenarbeit im Team aussieht oder welche Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten werden. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen zu dir passt.