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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers in the TechLounge and assist with ticket creation and problem-solving.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team focused on tech support and customer satisfaction.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours and opportunities for professional growth.
- Warum dieser Job: Be part of a collaborative environment where your tech skills make a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: You need experience in IT support, especially with Windows and Apple products.
- Andere Informationen: Fluent German and advanced English skills are required.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Tätigkeiten:
- Betreuung von Kunden innerhalb der TechLounge sowie im Floorwalk
- Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden
- Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für den 2nd Level Support
- Lösung von Problemen auf Basis von Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen
- 1st Level Betreuung für Hardware der folgenden Typen:
- Windows: Notebooks/Detachables/Convertibles (Win10/Win11)
- MacOS: MacBooks
- iOS: iPhones/iPads (inkl. BYOD)
- Betreuung von MS Office (Microsoft)
- Unterstützung bei der Nutzung von VDI-Software (Citrix)
- Verwaltung von BitLocker
- Device- und User Management in Azure & Intune
- Ausgabe und Rücknahme von Notebooks bei Bedarf der Anwender
- Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern
- Grundkenntnisse in der Softwareverteilung (Hilfestellung bei der Installation und Verwaltung)
Das gesuchte Profil:
- Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrungen im Ticketsystem
- Windows 10/11 Support Erfahrung
- MS Office 365 Kenntnisse
- Erfahrung in der Netzwerkkonfiguration
- Bereitschaft für die Windows und Apple Produkte
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
#J-18808-Ljbffr
IT Supporter in First & Second Level (m/w/d) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Kontaktperson:
SOMI Solutions GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Supporter in First & Second Level (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Tickettools vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten, indem du Beispiele aus der Vergangenheit teilst, wo du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Windows 10/11 und MS Office 365 zu beantworten. Du könntest auch gebeten werden, dein Wissen über Netzwerkkonfigurationen zu demonstrieren, also sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Tip Nummer 4
Da du sowohl deutsch- als auch englischsprachige Anwender betreuen wirst, übe deine Kommunikationsfähigkeiten in beiden Sprachen. Zeige, dass du in der Lage bist, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Supporter in First & Second Level (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten für die Position als IT Supporter widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 365 und Ticket-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine bisherigen Erfahrungen dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position sowohl Windows- als auch Apple-Produkte umfasst, solltest du dir grundlegende Fragen zu beiden Betriebssystemen und deren Support überlegen. Sei bereit, spezifische Probleme zu erläutern, die du in der Vergangenheit gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit deutsch- und englischsprachigen Anwendern arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Vertrautheit mit dem Ticketsystem
Stelle sicher, dass du mit dem Ticketsystem des Unternehmens vertraut bist. Wenn du bereits Erfahrung mit einem ähnlichen System hast, teile dies im Interview mit und erkläre, wie du es effektiv genutzt hast, um Probleme zu lösen.
✨Teamarbeit betonen
Die Fähigkeit zur Teamarbeit ist entscheidend für diese Rolle. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Zeige, dass du zuverlässig und motiviert bist, um das Team zu unterstützen.
