Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere telefonische Erreichbarkeit und Bearbeitung von User-Anfragen im IT-Support.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Team und innovativen Projekten.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ideal für Quereinsteiger:innen mit Leidenschaft für Technik und Kundenservice.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die IT-Zufriedenheit der Kunden hat.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in IT und Erfahrung im telefonischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des UHD-Teams sowie Bearbeitung von User-Anfragen per Telefon und E-Mail
- Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf kundenspezifischen IT-Systemen
- Zusammenarbeit mit Back-Office, Rechenzentrum und weiteren Fachabteilungen zur Abstimmung und Weitergabe aktueller Informationen
- First- und Second-Level-Support für IT-Anwender inklusive Fehleranalyse und Troubleshooting
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung definierter SLA-Vorgaben
- Sicherstellung der Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive Statusupdates und Dokumentation
- Softwarepflege, Patch-Management sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit schneller Auffassungsgabe und hoher Teamfähigkeit
- Telefonischer Anwendersupport mit geduldiger und lösungsorientierter Kommunikation
- Praxiserfahrung im telefonischen IT-Support sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
- Sicheres Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt und in der Teamarbeit
- Belastbarkeit sowie strukturierte Arbeitsweise in unterschiedlichen System- und Organisationslandschaften
- Sicherer Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice
- Kenntnisse gängiger Mail- und Netzwerkprotokolle wie SMTP, POP, IMAP und CalDAV
- Erfahrung im Umgang mit Netzwerk- und Diagnosebefehlen wie ping, tracert und ipconfig
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, Systemelektroniker:in, Technische:r Assistent:in für Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder im Hotlinebetrieb
- Auch für Quereinsteiger:innen und Berufseinsteiger:innen mit fundierten IT-Kenntnissen geeignet
- Erfahrung im telefonischen Support
- Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme und mobile Endgeräte
- Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundlegende Englischkenntnisse (Basic)
IT Supporter (m/w/d) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Wir fördern die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch exzellenten IT-Support sicherstellen. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, in einem lebendigen Umfeld zu arbeiten, das sowohl berufliche als auch persönliche Vorteile bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Supporter (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Supporter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Support vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im telefonischen Support und Troubleshooting am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die nötigen Skills hast, um die User-Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits im Unternehmen arbeitet, frag nach Insider-Infos. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Serviceorientierung! In einem Vorstellungsgespräch ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation und deine Geduld unter Beweis stellst. Denk daran, dass der Kunde immer an erster Stelle steht!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Supporter (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns von deinen Erfahrungen im IT-Support. Authentizität kommt immer gut an!
Anpassung ist der Schlüssel:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben entsprechend an. Hebe die Punkte hervor, die für die Position relevant sind, und zeige, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu unseren Anforderungen passen.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze, um deine Gedanken zu gliedern, und achte auf eine saubere Formatierung. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als IT Supporter vertraut. Lies die Jobbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Themen wie Netzwerkprotokollen oder Fehleranalyse. Übe, wie du diese Konzepte einfach erklären kannst, um dein Wissen zu demonstrieren und gleichzeitig deine Kommunikationsfähigkeit zu zeigen.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet hast. Betone deine Geduld und Lösungsorientierung, da dies für die Rolle entscheidend ist. Zeige, dass du immer bestrebt bist, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Stelle Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur. Das zeigt dein Interesse an der Zusammenarbeit und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt. Außerdem kannst du so einen positiven Eindruck hinterlassen.
