Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und optimiere den Servicebetrieb für B2B- und B2C-Kunden mit innovativen digitalen Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Service Operations mit Fokus auf Qualität und Effizienz.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem regulierten Umfeld mit spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Service-Teams und im Umgang mit komplexen Serviceorganisationen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 65000 - 85000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Du stellst einen stabilen, qualitativ hochwertigen und regelkonformen Servicebetrieb sicher – und entwickelst ihn technologisch weiter.
- Im Fokus stehen die operative Führung der Serviceorganisation, die Trennung und Optimierung von Privat- und Unternehmenskundenprozessen sowie die nachhaltige Stabilisierung der SLAs durch moderne, digitale Lösungen.
- Du führst Service-Teams disziplinarisch und verantwortest die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen in einem regulierten Umfeld.
- Neben Stabilität im Tagesgeschäft bringst du Impulse für Automatisierung und KI-gestützte Prozessoptimierung ein, mit klarem Blick auf Produktivität und Servicequalität.
- Disziplinarische und fachliche Führung von Service-Teams inkl. Team Leads.
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand klar definierter KPI.
- Sicherstellung stabiler SLAs und strukturierter Eskalationsprozesse.
- Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse für B2B- und Privatkunden.
- Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen (Automatisierung, Self-Service, KI-gestützte Prozesse).
- Ressourcen- und Kapazitätssteuerung zur Sicherstellung von Qualität und Produktivität.
- Dienstleistersteuerung und enge Abstimmung mit internen Fachbereichen.
- Sicherstellung datenschutzkonformer Abläufe gemäß BDSG.
Qualifikationen
- Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im Service- oder Operations-Umfeld.
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen mit klaren SLA-Strukturen.
- Nachweisbare KPI- und Performance-Steuerung im operativen Betrieb.
- Erfahrung in der Digitalisierung oder Automatisierung von Serviceprozessen.
- B2B-Service-Erfahrung zwingend, Financial Services von Vorteil.
- Entscheidungsstärke, klare Kommunikation und operative Hands-on-Mentalität.
- Kenntnisse im Datenschutz, insbesondere BDSG.
Leiter Service Operations B2B & B2C (m/w/d) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und technologische Weiterentwicklung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Stabilität und Qualität in unseren Serviceprozessen gewährleisten. Durch gezielte Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen wir Ihre berufliche Entfaltung und bieten Ihnen die Chance, aktiv an der Digitalisierung und Automatisierung unserer Services mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Service Operations B2B & B2C (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu bringen, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und Prozessoptimierung zeigen.
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bringe Ideen zur Verbesserung der Serviceprozesse mit.
✨Tip Nummer 4
Bleib authentisch! Zeige deine Leidenschaft für den Servicebereich und wie du mit modernen, digitalen Lösungen die Qualität und Produktivität steigern kannst. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Service Operations B2B & B2C (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Service- und Operations-Umfeld. Besonders wichtig sind uns deine Erfolge in der Führung von Teams und der Optimierung von Prozessen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast!
Klarheit ist König:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was du für uns tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website! Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. So stellen wir sicher, dass nichts verloren geht und du schnell eine Rückmeldung bekommst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein klares Bild von den Aufgaben und Qualifikationen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den spezifischen Anforderungen passen, insbesondere in Bezug auf die Führung von Service-Teams und die Optimierung von Prozessen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Serviceprozesse optimiert oder Teams geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Position verstehst.
✨Zeige dein Interesse an Digitalisierung
Da die Stelle einen Fokus auf digitale Lösungen und Automatisierung hat, solltest du dich über aktuelle Trends und Technologien in diesem Bereich informieren. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du sie in Zukunft implementieren würdest.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den aktuellen Herausforderungen im Servicebereich sind immer gut.
