Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere komplexe IT-Services im Bereich mobiler Kommunikation und Sicherheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Service-Management mit Fokus auf agile Methoden.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem kreativen und kollaborativen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der mobilen IT-Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in agilen Methoden erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Für ein anspruchsvolles IT-Service-Umfeld im Bereich mobiler Kommunikations- und Sicherheitslösungen suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Service Management mit ausgeprägter Expertise in Enterprise Mobility Management, agiler Steuerung sowie Projekt- und Servicekoordination. In dieser verantwortungsvollen Rolle übernehmen Sie die ganzheitliche Steuerung komplexer E2E-Services im Mobility-Umfeld und wirken aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner IT-Services und mobiler Applikationslandschaften mit. Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Kunden, Herstellern, Dienstleistern und internen Fachbereichen und treiben Themen eigenständig von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung voran.
Responsibilities
- Begleitung der Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, des Betriebs sowie der kontinuierlichen Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme von Services, Teilservices und Servicefunktionen
- Steuerung der gesamten Service-Lifecycle-Phasen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch vertragsgerechte Leistungserbringung und Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Gestaltung, Entwicklung und Optimierung des Servicegeschäfts zur kostenoptimierten Leistungserbringung bei höchster Qualität
- Übernahme von Tätigkeiten im Rahmen des Rollenprofils „Service Management“ innerhalb komplexer E2E-Serviceketten
- Koordination von Herstellern, Service Teams und weiteren Stakeholdern zur erfolgreichen Umsetzung aller anfallenden Aufgaben innerhalb der E2E-Servicekette
- Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services, Teilservices und Funktionen
- Aktives Konflikt- und Eskalationsmanagement zwischen Service und Kunden unter Einbeziehung aller leistungserbringenden Einheiten
- Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Erstellung und Sicherstellung vertraglich vereinbarter Reportingdaten in Abstimmung mit Solution Delivery und Account Management
- Unterstützung bei vertrieblichen Change Requests und Angebotserstellungen gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und weiteren Fachbereichen
- Erstellung und Pflege der vertragsrelevanten Dokumentationen sowie der Leistungs- und Verrechnungsdokumentation
- Identifikation zusätzlicher Leistungsanforderungen außerhalb bestehender Verträge und Information der zuständigen Service-, Account- und Solution-Delivery-Management-Einheiten
- Situative projekthafte oder agile Planung, Steuerung und Tracking beteiligter Stakeholder, Abteilungen, Services sowie Dienstleister und Hersteller
- Steuerung virtueller agiler Service Teams inklusive nachgelagerter Hersteller und Dienstleister
- Mitwirkung und ggf. Steuerung virtueller agiler Projektteams inklusive aller Projektbeteiligten
- Initiierung, Vorbereitung, Durchführung und Bewertung von Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen
- Unterstützung und Durchführung bei der Beauftragung von Architektur- und Betriebsleistungen
- Steuerung und Koordination technischer Fachbereiche hinsichtlich Zeitplanung, Priorisierung, Eskalation kritischer Themen und Störungen
- Abstimmung mit Kunden zur Serviceverbesserung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Planung und Koordination von Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleichen und Ableitungen im Rahmen der Serviceerbringung
- Kommunikation mit Herstellern, Teilnahme an Roadmap-Meetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen sowie Durchführung von Qualitäts- und Eskalationsmanagement
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer Themenfelder
- Eigenständiges Vorantreiben offener Punkte und Themen inklusive Erarbeitung von Handlungsoptionen bis zur Entscheidungsreife und zum erfolgreichen Abschluss
Qualifications
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit IT-Bezug, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Mindestens ITIL V3 Foundation Zertifizierung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL Service Management inklusive Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen im E2E-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner nach SCRUM für Services oder Servicefunktionen zur Aussteuerung von E2E-Aufgaben
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Aufgabenkoordination sowie in PL-/TPL-Tätigkeiten
- Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen und Tätigkeiten
- Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methodiken und Service-Life-Cycle-Phasen
- Erfahrung im Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management sowie in IT-Prozessen
- Kenntnisse im SAP-Bestellwesen
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Visio, PowerPoint, Excel und Outlook
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Herstellern und interdisziplinären Teams
Senior Service Manager / Product Owner – IT Mobility Services (m/w/d) Arbeitgeber: SOMI Solutions GmbH
Unser Unternehmen bietet Ihnen als Senior Service Manager / Product Owner im Bereich IT Mobility Services eine herausfordernde und dynamische Arbeitsumgebung, in der Sie Ihre Expertise in Enterprise Mobility Management und agiler Steuerung voll entfalten können. Wir fördern eine offene und kollaborative Unternehmenskultur, die auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung abzielt, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und ein modernes Arbeitsumfeld in einer zukunftsorientierten Branche bieten. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung unserer IT-Services beizutragen, was Ihre Karrierechancen erheblich steigert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Manager / Product Owner – IT Mobility Services (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten. So baust du dir ein Netzwerk auf, das dir bei der Jobsuche helfen kann!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren. Schick ihnen eine Nachricht, frag nach offenen Positionen oder ob sie bald welche erwarten. Zeig, dass du wirklich interessiert bist!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Service Management und in der agilen Steuerung am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Manager / Product Owner – IT Mobility Services (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Service Management und wie du die Herausforderungen im Mobility-Umfeld angehst.
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung. Wie hast du komplexe E2E-Services gesteuert? Welche Methoden hast du verwendet, um die Kundenzufriedenheit zu steigern? Details helfen uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Struktur auf!:Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Bewerbung zu lesen. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich. Nutze Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir alle notwendigen Informationen haben, um dich zu berücksichtigen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOMI Solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Senior Service Manager / Product Owner vertraut. Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich IT Mobility Services und wie das Unternehmen diese umsetzt. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Management und in der agilen Steuerung demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Projekten im Mobility-Bereich oder wie das Team die Kundenzufriedenheit sicherstellt.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu kommunizieren. Deine Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären, ist besonders wichtig in dieser Rolle. Übe, deine Gedanken zu organisieren und auf den Punkt zu bringen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
