Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme lösen – sei der Held am Telefon!
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich technischer Support mit einem tollen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, gutes Gehalt und die Chance, viel zu lernen.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld mit Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Grundkenntnisse im IT-Support und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28000 - 35000 € pro Jahr.
Kernaufgaben
- Telefonischer Kundensupport — Annahme von Kundenanfragen, erste Problemanalyse, strukturierte Weiterleitung komplexer Fälle
- Technische Erstdiagnose — Unterstützung bei typischen Fehlerbildern, z. B. Kommunikationsprobleme, einfache Konfigurationsfragen
- Terminplanung — Koordination von Außendienstterminen, Rückrufen und Serviceeinsätzen
- Büroorganisation — Dokumentation, E‑Mail‑Bearbeitung, Pflege von Kundendaten, Ticketverwaltung
- Ticketmanagement — Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen
Fachliche Voraussetzungen
- Grundkenntnisse IT‑Support (Netzwerkbasis, Hardware/Software‑Grundlagen)
- Erfahrung im Kundendienst oder Call‑Center‑Umfeld
- Technisches Verständnis für Energie‑ oder PV‑Systeme
- Vorteilhaft: Kenntnisse zu SMA‑Wechselrichtern und Sungrow‑Systemen
Persönliche Kompetenzen
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Strukturiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Hohe Lernbereitschaft für technische Themen
- Serviceorientierung und lösungsorientiertes Denken
Ausbildung & Erfahrung
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, IT‑Systemelektroniker/in)
- Alternativ: Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Call‑Center
- Sicherer Umgang mit Office‑Software und Ticketsystemen
Gehaltsrahmen (Vollzeit)
28.000 € – 35.000 € brutto/Jahr, abhängig von:
- vorhandenen technischen (Grund) Kenntnissen
- Erfahrung im Support
- Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung
- Zusatzwissen zu SMA/Sungrow
Arbeitszeitmodell
- 30–40 Stunden/Woche
- Flexible Schichtmodelle möglich
Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (m/w/d) Arbeitgeber: SONALIS
Als Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Team zu arbeiten, das Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre legt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Schulungsangeboten und der Chance, sich in einem wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln. Zudem fördern wir eine offene Kommunikation und ein kollegiales Miteinander, was unser Arbeitsumfeld besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SONALIS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenhotline‑Mitarbeiter/in im technischen Level‑1‑Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SONALIS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SONALIS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SONALIS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
