Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte eingehende Anfragen und unterstütze verschiedene Teams bei der Bearbeitung.
- Unternehmen: Sonar, ein globales Unternehmen mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: 6-Monatsvertrag mit der Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen zu sammeln.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Inbound Operations Specialist sind Sie Teil eines kleinen, leistungsstarken Teams, das für die Verwaltung aller eingehenden Anfragen über die primären Kontaktkanäle von Sonar verantwortlich ist. Sie verarbeiten und leiten E-Mails von Kunden, Partnern und Interessenten weltweit weiter. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Finanzen, Recht und Kundenerfolg und stellen sicher, dass jede Anfrage korrekt triagiert, bearbeitet oder ohne Verzögerung an das richtige Team weitergeleitet wird. Dies ist ein befristeter Vertrag von sechs Monaten.
Was Sie tun werden:
- Überwachen und verwalten von hochvolumigen gemeinsamen Postfächern, triagieren und priorisieren von eingehenden Anfragen genau und effizient
- Verarbeiten von Anfragen zur Aktualisierung von Lizenzschlüsseln und Migrationen für SonarQube Server-Kunden
- Bearbeiten von Abrechnungs- und Zahlungsanfragen für Online SonarQube Cloud-Kunden, einschließlich Zahlungsfehlern, Rückerstattungen und Stornierungen
- Unterstützen interner Teams bei Anfragen zu Lizenzschlüsseln
- Zusammenarbeiten mit Vertriebs- und Verlängerungsteams, um Bestellungen zu erfassen, zu überprüfen und bis zur korrekten Bearbeitung zu verfolgen
- Sammlung und Weitergabe von Kundenanbieter-/Beschaffungsformularen, um sicherzustellen, dass Deal Desk und Finanzen vollständige und genaue Informationen haben, um Geschäfte voranzutreiben
- Partnerschaft mit dem Vertriebsbetrieb, um sicherzustellen, dass eingehende Leads korrekt erfasst, angereichert und in das CRM geleitet werden
- Identifizieren und Priorisieren von kommerziellen Anfragen von Kunden und Partnern und Weiterleitung an die entsprechenden Vertriebsmitarbeiter
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit internen Teams bei der Kommunikation für Sonderprojekte, einschließlich Marketinginitiativen, Produktankündigungen und Systemänderungen
- Proaktives Kennzeichnen wiederkehrender Probleme, Randfälle und Prozesslücken an relevante Teams zur Verbesserung von Tools, Routing-Regeln und der gesamten Kundenerfahrung
- Verwendung des CRM und interner Ressourcen, um Kundenakten abzugleichen, die Fallhistorie zu überprüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen
Erfahrung und Qualifikationen:
- Über 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Kundenbetrieb oder im Kundenservice/-support
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließend in Englisch, schriftlich und mündlich
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, hohe Volumina gleichzeitiger Aufgaben zu verwalten
- Komfortable Arbeit in gemeinsamen Postfachumgebungen (Gmail oder ähnlich)
- Fähigkeit, Anfragen unter Zeitdruck mit hoher Genauigkeit zu bewerten und weiterzuleiten
- Starke Fähigkeit, effektiv als Teil eines Teams in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Idealerweise Kenntnisse in Salesforce.com oder einem ähnlichen CRM
- Hohe Komfortzone bei der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
Wir schätzen Vielfalt, Gleichheit und Inklusion:
Bei Sonar glauben wir, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen wertschätzt und respektiert. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, in dem sich jeder geschätzt und befähigt fühlt, sein Bestes zu geben. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und begrüßen alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus.
Global Inbound Operations Specialist — 6-Month Contract Arbeitgeber: Sonar
Sonar ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Als Global Inbound Operations Specialist haben Sie die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, das sich auf die Optimierung von Kundenanfragen konzentriert und dabei wertvolle Erfahrungen in verschiedenen Unternehmensbereichen sammelt. Die Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und Zusammenarbeit, während flexible Arbeitszeiten und ein internationales Umfeld zusätzliche Vorteile bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Inbound Operations Specialist — 6-Month Contract erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt. Das zeigt dein Interesse und kann dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Sonar auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung einbringen. Wir wissen, dass Beziehungen oft Türen öffnen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Bereich Kundenservice und Operations. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst. Wir wollen, dass du glänzt!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass du alle Informationen und Anforderungen direkt im Blick hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Inbound Operations Specialist — 6-Month Contract mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen. Zeig uns, wie du mit hohem Arbeitsaufkommen umgehst und welche Erfolge du erzielt hast.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonar vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Inbound Operations Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit hohen Anfragevolumina dir helfen können, die Herausforderungen dieser Rolle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Anfragen bearbeitet oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten in der Kommunikation und Organisation zu demonstrieren.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle viel Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen im Team zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit effektiv mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, sind immer gut.
