Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte eingehende Anfragen und unterstütze verschiedene Teams bei der Bearbeitung.
- Unternehmen: Sonar, ein globales Unternehmen mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: Temporärer Vertrag mit der Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen zu sammeln.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Inbound Operations Specialist sind Sie Teil eines kleinen, leistungsstarken Teams, das für die Verwaltung aller eingehenden Anfragen über die primären Kontaktkanäle von Sonar verantwortlich ist. Sie verarbeiten und leiten E-Mails von Kunden, Partnern und Interessenten weltweit weiter. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Finanzen, Recht und Kundenerfolg und stellen sicher, dass jede Anfrage korrekt triagiert, bearbeitet oder ohne Verzögerung an das richtige Team weitergeleitet wird. Dies ist ein befristeter Vertrag von sechs Monaten.
Was Sie tun werden:
- Überwachung und Verwaltung von hochvolumigen gemeinsamen Postfächern, genaue und effiziente Triagierung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Verarbeitung von Anfragen zur Aktualisierung von Lizenzschlüsseln und Migrationen für SonarQube Server-Kunden
- Bearbeitung von Rechnungs- und Zahlungsanfragen für Online SonarQube Cloud-Kunden, einschließlich Zahlungsfehlern, Rückerstattungen und Stornierungen
- Unterstützung interner Teams bei Anfragen zu Lizenzschlüsseln
- Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Verlängerungsteams zur Erfassung, Überprüfung und Verfolgung von Bestellungen bis zur korrekten Verarbeitung
- Sammlung und Weitergabe von Kundenanbieter-/Beschaffungsformularen, um sicherzustellen, dass Deal Desk und Finanzen vollständige und genaue Informationen haben, um Geschäfte voranzutreiben
- Partnerschaft mit dem Vertriebsbetrieb, um sicherzustellen, dass eingehende Leads korrekt erfasst, angereichert und in das CRM geleitet werden
- Identifizierung und Priorisierung kommerzieller Anfragen von Kunden und Partnern und Weiterleitung an die entsprechenden Vertriebsmitarbeiter
- Cross-funktionale Zusammenarbeit mit internen Teams bei der Kommunikation für Sonderprojekte, einschließlich Marketinginitiativen, Produktankündigungen und Systemänderungen
- Proaktive Kennzeichnung wiederkehrender Probleme, Randfälle und Prozesslücken an relevante Teams zur Verbesserung von Tools, Routing-Regeln und des gesamten Kundenerlebnisses
- Nutzung des CRM und interner Ressourcen zur Zuordnung von Kundenakten, Überprüfung der Fallhistorie und Ergreifung geeigneter Maßnahmen
Erfahrung und Qualifikationen:
- Über 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Kundenbetrieb oder im Kundenservice/-support
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließendes Englisch, schriftlich und mündlich
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, hohe Volumina gleichzeitiger Aufgaben zu verwalten
- Komfortable Arbeit in gemeinsamen Postfachumgebungen (Gmail oder ähnlich)
- Fähigkeit, Anfragen unter Zeitdruck mit hoher Genauigkeit zu bewerten und weiterzuleiten
- Starke Fähigkeit, effektiv als Teil eines Teams in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Idealerweise Kenntnisse in Salesforce.com oder einem ähnlichen CRM
- Hohe Komfortzone bei der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
Wir schätzen Vielfalt, Gleichheit und Inklusion. Bei Sonar glauben wir, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen wertschätzt und respektiert. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu fördern, in dem sich jeder geschätzt und befähigt fühlt, sein Bestes zu geben. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und begrüßen alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus.
Inbound Operations Specialist - Temporary Contract Arbeitgeber: Sonar
Sonar ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt geschätzt wird. Als Inbound Operations Specialist haben Sie die Möglichkeit, in einem kleinen, leistungsstarken Team zu arbeiten, das direkten Einfluss auf den Kundenservice hat und dabei wertvolle Erfahrungen in verschiedenen Bereichen wie Vertrieb, Finanzen und Recht sammeln kann. Die Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und Zusammenarbeit, während flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team dazu beitragen, dass Sie Ihre besten Leistungen erbringen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Inbound Operations Specialist - Temporary Contract erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Inbound Operations Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Sonar auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Bewerbung so anzupassen, dass sie die Anforderungen der Stelle widerspiegelt und deine relevanten Erfahrungen hervorhebt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Inbound Operations Specialist - Temporary Contract mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen. Zeige auf, wie du mit hohen Anfragevolumina umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonar vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Inbound Operations Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Anfragen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit hohem Anfragevolumen umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Position ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du deine Gedanken strukturiert präsentierst und auf Fragen direkt eingehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
