Manager - Major Incident Management

Sonar hilft, Probleme der Codequalität und -sicherheit zu verhindern, die in die Produktion gelangen, steigert die Produktivität der Entwickler in Zusammenarbeit mit KI-Assistenten und verbessert das Entwicklererlebnis durch optimierte Arbeitsabläufe. Sonar analysiert allen Code, unabhängig davon, wer ihn schreibt – Ihr internes Team, genAI oder Dritte – was zu sichereren, zuverlässigeren und wartbaren Anwendungen führt.

Als Manager für Major Incident Management sind Sie verantwortlich dafür, wie Sonar Vorfälle in seinen kritischen Systemen verhindert, darauf reagiert und daraus lernt. Sie leiten die Programme für Incident Management, Change Management und Problem Management durch einen datengestützten, risikobasierten Ansatz und stellen sicher, dass die Priorisierung durch messbare Auswirkungen und nicht durch reaktive Dringlichkeit geleitet wird.

Was Sie täglich tun werden:

• Leiten Sie die Programme für Incident, Change und Problem Management von Anfang bis Ende und wenden Sie einen risikobasierten Rahmen an, um die Bemühungen im Unternehmen zu priorisieren, wo sie das größte organisatorische Risiko reduzieren.
• Definieren, pflegen und berichten Sie über betriebliche Gesundheitskennzahlen, die klare, fortlaufende Sichtbarkeit in Bezug auf Serviceverfügbarkeit, Vorfallstrends, Änderungsquote und verbleibendes Risiko bieten.
• Liefern Sie regelmäßige betriebliche Berichte an die Führungsebene, die systematische Muster, ungelöste Nachverfolgungen und Bereiche mit erhöhtem Risiko mit klaren Empfehlungen aufzeigen.
• Coachen und entwickeln Sie ein Team von Major Incident Managern, indem Sie klare Erwartungen an strukturiertes Incident Command, Stakeholder-Kommunikation und Nachverfolgung nach Vorfällen setzen.
• Verantworten Sie den Prozess der Nachbesprechung nach Vorfällen, um eine schuldlose, qualitativ hochwertige Analyse sicherzustellen, die Erkenntnisse in priorisierte Problemdokumente und messbare Verbesserungen umwandelt.
• Verbessern Sie kontinuierlich den Change Management-Prozess, indem Sie Geschwindigkeit der Lieferung mit Risikominderung durch klare Klassifizierungs-, Genehmigungs- und Überprüfungsstandards ausbalancieren.
• Arbeiten Sie mit Engineering, Produkt, Sicherheit und Mission Control zusammen, um sich auf die Risikobereitschaft abzustimmen, die Zeit bis zur Minderung zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Änderungsgovernance den Produktfahrplan unterstützt.
• Nutzen Sie Daten zu Vorfällen, Problemen und Änderungen, um wiederkehrende Fehler, schwache Kontrollen und systemische Ursachen zu identifizieren und die Priorisierung von Korrekturmaßnahmen basierend auf strategischen Auswirkungen voranzutreiben.

Die Erfahrung, die Sie benötigen:

• 5-8 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams, die Funktionen im Bereich Major Incident Management und Problem Management in multinationalen, verteilten Unternehmen bereitstellen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von operativen oder incident-fokussierten Teams (z.B. Incident Managers, SRE, NOC/Command Center).
• Erfahrung in der Definition betrieblicher Kennzahlen und dem Aufbau von Berichten, die der Führungsebene klare Sichtbarkeit in Bezug auf betriebliche Gesundheit und Risiko geben.
• Starkes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Service-Management-Rahmenwerken (Incident, Problem und Change Management), pragmatisch angewendet in modernen Ingenieurorganisationen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Vorfälle unter Druck mit Struktur, Klarheit und ruhiger Entscheidungsfindung zu leiten.
• Erfahrung in der Etablierung oder Weiterentwicklung von Praktiken zur Nachbesprechung nach Vorfällen und der Übersetzung von Erkenntnissen in systemische Verbesserungen.
• Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z.B. Jira Service Management, Confluence, Statuspage).
• Erfahrung in der Nutzung oder Entwicklung von KI-Tools zur Verbesserung der Korrelation, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei der Lösung von Ausfällen und dem Management von Problemen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Botschaften an Führungskräfte, Ingenieure und nicht-technische Stakeholder anzupassen.

Warum Sie es hier lieben werden:

• Wir haben eine dynamische Arbeitskultur, die Respekt und Freundlichkeit schätzt und das Recht auf Scheitern (und sofort wieder aufzustehen!) akzeptiert.
• Wir haben eine flexible Arbeitsrichtlinie, die 3 Tage Büroarbeit und 2 Tage Homeoffice pro Woche umfasst.
• Wir fördern eine Wachstumsmentalität und glauben, dass kontinuierliche Bildung entscheidend für unseren Erfolg ist.
• Wir legen Wert auf Transparenz mit regelmäßigen Meetings und Updates über das Wachstum und den Erfolg unserer Organisation.

Vorteile der Arbeit bei Sonar:

• Pensionskasse: 1. Säule (Unterstützungskasse): Automatisch, finanziert von Sonar, 3% des Bruttogehalts.
• Pensionskasse: 2. Säule (bAV): Freiwillig, 15% Beitrag von Sonar aus Sozialversicherungsersparnissen.
• 28 PTO-Tage für unsere Mitarbeiter in der Region Genf, plus zusätzliche Tage basierend auf Dienstalter und Umständen.
• Öffentliche Verkehrsmittel werden mit 60% für das Jahresabonnement erstattet.
• Globale Belegschaft mit Mitarbeitern in über 20 Ländern, die mehr als 35 einzigartige Nationalitäten vertreten.

Wir glauben, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen wertschätzt und respektiert.