Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team für Endbenutzertechnologie und optimiere den Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer dynamischen Kultur und globaler Präsenz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Wachstumsmöglichkeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Team mit hybriden Arbeitsmodellen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Benutzererfahrung und führe ein engagiertes Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung im Management eines Helpdesks oder Endbenutzersupports.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Manager - End-User Technology
Responsibilities
- Plan, prioritize, and assign daily support work for the global end-user technology team, balancing real-time user needs with quarterly objectives.
- Define and own operational metrics grounded in industry standards to measure helpdesk health and strategic impact; use data to drive prioritization.
- Develop direct reports through coaching, establish clear expectations, and foster a high-performing global support team.
- Create and maintain the team"s operational plan, standards, and resource requirements aligned with broader IT Operations goals.
- Communicate expectations, status, and escalations clearly to both the team and cross-functional stakeholders.
- Identify recurring issues and systemic gaps in the end-user environment; present solutions to reduce ticket volume and improve the employee experience.
- Engage proactively with colleagues outside the team (e. g., Infrastructure, Security, Engineering) to resolve cross-functional dependencies.
Qualifications
- 5–8 years of proven experience managing a global or multi-site helpdesk or end-user support team.
- Track record of defining operational metrics and using data to prioritize work based on strategic impact.
- Experience creating and executing operational plans that align daily work with quarterly and annual goals.
- Strong people leadership skills with the ability to develop and coach direct reports.
- Familiarity with Atlassian products and ITSM platforms (e. g., Jira Service Management, Confluence).
- Experience using or developing AI tooling to surface actionable insights or reduce end-user friction.
- Clear, empathetic communicator who can manage expectations across technical and non-technical audiences.
- Comfortable operating in a fast-paced, globally distributed environment with a hybrid work model.
- Why You Will Love It Here
We offer a dynamic culture, growth opportunities, and a flexible work policy.
We value respect, kindness, and a constructive approach to learning and development.
Our global presence includes offices in the USA, Switzerland, the UK, Singapore, and Germany, with options for remote work in certain locations.
Benefits and Diversity
Benefits include time off, pension contributions, and mobility options.
Sonar is an equal opportunity employer and evaluates all applicants on merit.
All offers are contingent upon background checks and reference verification.
Some visa restrictions may apply.
Location details and other job elements are subject to change at the discretion of Sonar Source Sàrl.
#J-18808-Ljbffr
Manager - End-User Technology Arbeitgeber: SonarSource Sàrl
SonarSource Sàrl in Genf bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen ausgerichtet ist. Als Global End-User Tech Manager haben Sie die Möglichkeit, ein hochqualifiziertes Team zu leiten und Ihre Coaching-Fähigkeiten einzubringen, während Sie von flexiblen Hybrid-Arbeitsmodellen profitieren. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und persönliche Entwicklung, was SonarSource zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager - End-User Technology erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SonarSource Sàrl bewerben
Viele Unternehmen, wie SonarSource Sàrl, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager - End-User Technology mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SonarSource Sàrl und die ausgeschriebene Position Manager - End-User Technology zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SonarSource Sàrl vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SonarSource Sàrl an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
