Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein globales Team für Endbenutzertechnologie und optimiere den Support.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit dynamischer Kultur und globaler Präsenz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Zeit off, Rentenbeiträge und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem schnelllebigen, hybriden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Benutzererfahrung und entwickle dein Team in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung im Management eines Helpdesks oder Support-Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Standort: Genf
Verantwortlichkeiten
- Planen, Priorisieren und Zuweisen der täglichen Supportarbeit für das globale End-User-Technologie-Team, wobei die Echtzeitbedürfnisse der Benutzer mit den vierteljährlichen Zielen in Einklang gebracht werden.
- Definieren und Besitzen von operativen Kennzahlen, die auf Branchenstandards basieren, um die Gesundheit des Helpdesks und den strategischen Einfluss zu messen; Daten nutzen, um die Priorisierung voranzutreiben.
- Direkte Berichte durch Coaching entwickeln, klare Erwartungen festlegen und ein leistungsstarkes globales Supportteam fördern.
- Erstellen und Pflegen des operativen Plans, der Standards und der Ressourcenanforderungen des Teams, die mit den übergeordneten IT-Betriebszielen übereinstimmen.
- Erwartungen, Status und Eskalationen klar sowohl an das Team als auch an funktionsübergreifende Stakeholder kommunizieren.
- Wiederkehrende Probleme und systematische Lücken im End-User-Umfeld identifizieren; Lösungen präsentieren, um das Ticketvolumen zu reduzieren und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
- Proaktiv mit Kollegen außerhalb des Teams (z. B. Infrastruktur, Sicherheit, Engineering) zusammenarbeiten, um funktionsübergreifende Abhängigkeiten zu lösen.
Qualifikationen
- 5–8 Jahre nachweisliche Erfahrung in der Leitung eines globalen oder multi-site Helpdesks oder End-User-Supportteams.
- Erfolgsbilanz bei der Definition operativer Kennzahlen und der Nutzung von Daten zur Priorisierung von Arbeiten basierend auf strategischem Einfluss.
- Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung operativer Pläne, die die tägliche Arbeit mit vierteljährlichen und jährlichen Zielen in Einklang bringen.
- Starke Führungskompetenzen mit der Fähigkeit, direkte Berichte zu entwickeln und zu coachen.
- Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z. B. Jira Service Management, Confluence).
- Erfahrung in der Nutzung oder Entwicklung von KI-Tools zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse oder zur Reduzierung von End-User-Reibungen.
- Klare, empathische Kommunikation, die Erwartungen gegenüber technischen und nicht-technischen Zielgruppen managen kann.
- Komfortabel in einem schnelllebigen, global verteilten Umfeld mit einem hybriden Arbeitsmodell.
Warum Sie es hier lieben werden
Wir bieten eine dynamische Kultur, Wachstumschancen und eine flexible Arbeitsrichtlinie. Wir schätzen Respekt, Freundlichkeit und einen konstruktiven Ansatz für Lernen und Entwicklung. Unsere globale Präsenz umfasst Büros in den USA, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Singapur und Deutschland, mit Optionen für Remote-Arbeit an bestimmten Standorten.
Vorteile und Vielfalt
Zu den Vorteilen gehören Freizeit, Pensionsbeiträge und Mobilitätsoptionen. Sonar ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und bewertet alle Bewerber nach Verdienst. Alle Angebote sind abhängig von Hintergrundprüfungen und Referenzverifizierungen. Einige Visabeschränkungen können gelten.
Standortdetails und andere Jobelemente können nach Ermessen von SonarSource Sàrl geändert werden.
Manager - End-User Technology Arbeitgeber: SonarSource Sàrl
SonarSource Sàrl in Genf bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen ausgerichtet ist. Als Global End-User Tech Manager haben Sie die Möglichkeit, ein hochqualifiziertes Team zu leiten und Ihre Coaching-Fähigkeiten einzubringen, während Sie von flexiblen Hybrid-Arbeitsmodellen profitieren. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und persönliche Entwicklung, was SonarSource zu einem hervorragenden Arbeitgeber für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
