Major Incident Management in Genf

Sonar ermöglicht es Organisationen, agentischen Code mit Vertrauen zu versenden. Unsere Kernplattform, SonarQube, überprüft täglich über 750 Milliarden Codezeilen und bietet agentische Verifizierung und Governance für allen Code. Vertrauenswürdig für mehr als 7 Millionen Entwickler und 75 % der Fortune 100, einschließlich Teams bei Nvidia, ServiceNow, Booking.com, Goldman Sachs, AstraZeneca und Ford Motor Company, hilft Sonar Organisationen, Ausfälle zu reduzieren, die Sicherheit zu verbessern und die Kosten und Risiken der agentischen Softwareentwicklung zu senken.

Als Manager für Major Incident Management sind Sie verantwortlich dafür, wie Sonar Vorfälle in seinen kritischen Systemen verhindert, darauf reagiert und daraus lernt. Sie werden die Programme für Incident Management, Change Management und Problem Management durch einen datengestützten, risikobasierten Ansatz vorantreiben – wobei die Priorisierung durch messbare Auswirkungen und nicht durch reaktive Dringlichkeit geleitet wird.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Programme für Incident, Change und Problem Management von Anfang bis Ende und wenden Sie einen risikobasierten Rahmen an, um die Bemühungen im Unternehmen dort zu priorisieren, wo sie das größte organisatorische Risiko reduzieren.
• Definieren, pflegen und berichten Sie über betriebliche Gesundheitskennzahlen, die klare, fortlaufende Sichtbarkeit in Bezug auf Serviceverfügbarkeit, Vorfallstrends, Änderungsquote und verbleibendes Risiko bieten.
• Liefern Sie regelmäßige betriebliche Berichte an die Führungsebene, die systematische Muster, ungelöste Nachverfolgungen und Bereiche mit erhöhtem Risiko mit klaren Empfehlungen aufzeigen.
• Coachen und entwickeln Sie ein Team von Major Incident Managern und setzen Sie klare Erwartungen für strukturiertes Incident Command, Stakeholder-Kommunikation und Nachverfolgung nach Vorfällen.
• Besitzen Sie den Prozess der Nachbesprechung nach Vorfällen und stellen Sie sicher, dass eine schuldlose, qualitativ hochwertige Analyse durchgeführt wird, die Erkenntnisse in priorisierte Problemdokumente und messbare Verbesserungen umwandelt.
• Besitzen und verbessern Sie kontinuierlich den Change Management-Prozess, indem Sie Geschwindigkeit der Lieferung mit Risikominderung durch klare Klassifizierungs-, Genehmigungs- und Überprüfungsstandards ausbalancieren.
• Arbeiten Sie mit Engineering, Produkt, Sicherheit und Mission Control zusammen, um sich auf die Risikobereitschaft abzustimmen, die Zeit bis zur Minderung zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Änderungsgovernance den Produktfahrplan unterstützt.
• Verwenden Sie Daten zu Vorfällen, Problemen und Änderungen, um wiederkehrende Fehler, schwache Kontrollen und systematische Ursachen zu identifizieren – und treiben Sie die Priorisierung von Korrekturmaßnahmen basierend auf strategischen Auswirkungen voran.

Erfahrung und Qualifikationen:

• 5-8 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams, die Funktionen im Bereich Major Incident Management und Problem Management in multinationalen, verteilten Unternehmen bereitstellen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Personen, die operationale oder incident-fokussierte Teams leiten (z.B. Incident Managers, SRE, NOC/Command Center).
• Erfolgsbilanz bei der Definition betrieblicher Kennzahlen und dem Aufbau von Berichten, die der Führungsebene klare Sichtbarkeit in Bezug auf betriebliche Gesundheit und Risiko geben.
• Starkes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Service-Management-Rahmenwerken (Incident, Problem und Change Management), pragmatisch angewendet in modernen Ingenieurorganisationen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Vorfälle unter Druck mit Struktur, Klarheit und ruhiger Entscheidungsfindung zu leiten.
• Erfahrung in der Etablierung oder Weiterentwicklung von Praktiken zur Nachbesprechung nach Vorfällen und der Übersetzung von Erkenntnissen in systematische Verbesserungen.
• Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z.B. Jira Service Management, Confluence, Statuspage).
• Erfahrung in der Nutzung oder Entwicklung von KI-Tools zur Verbesserung der Korrelation, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei der Lösung von Ausfällen und dem Management von Problemen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Nachrichten an Führungskräfte, Ingenieure und nicht-technische Stakeholder anzupassen.

Zusätzliche Kommentare:

Diese Rolle ist in Genf angesiedelt. Wir können keine Kandidaten berücksichtigen, die nicht bereit sind, nach Genf zu ziehen, sind jedoch bereit, den richtigen Kandidaten umzuziehen. Wir schätzen Vielfalt, Gleichheit und Inklusion. Bei Sonar glauben wir, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen wertschätzt und respektiert. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, in dem sich jeder geschätzt und befähigt fühlt, sein Bestes zu geben. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und begrüßen alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck.