Inbound Operations Specialist - Temporary Contract

Sonar ist der Vorreiter in der agentenzentrierten Softwareentwicklung. Als führendes Unternehmen im Bereich KI-Codeüberprüfung und -verifizierung lösen wir ein kritisches Problem: die Gewährleistung, dass von KI-unterstützten Entwicklern oder autonomen Agenten generierte Software zuverlässig, sicher und wartbar ist.

Wir helfen über 75 % der Fortune 100, vertrauenswürdige, zuverlässige und konforme Software zu erstellen. Kunden, die Sonar verwenden, berichten 44 % seltener von Ausfällen aufgrund von KI-generiertem Code.

Als Inbound Operations Specialist sind Sie Teil eines kleinen, hochwirksamen Teams, das für die Verwaltung aller eingehenden Anfragen über die primären Kontaktkanäle von Sonar verantwortlich ist. Sie werden an der Schnittstelle von Vertrieb, Finanzen, Recht und Kundenerfolg arbeiten und sicherstellen, dass jede Anfrage korrekt triagiert, bearbeitet oder ohne Verzögerung an das richtige Team weitergeleitet wird.

Dies ist ein befristeter Vertrag von sechs Monaten.

Was Sie tun werden:

• Überwachung und Verwaltung von hochvolumigen gemeinsamen Postfächern, Triagierung und Priorisierung eingehender Anfragen genau und effizient
• Bearbeitung von Anfragen zur Aktualisierung von Lizenzschlüsseln und Migrationen für SonarQube-Server-Kunden
• Bearbeitung von Rechnungs- und Zahlungsanfragen für Online-SonarQube-Cloud-Kunden, einschließlich Zahlungsfehlern, Rückerstattungen und Stornierungen
• Unterstützung interner Teams bei Anfragen zu Lizenzschlüsseln
• Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Erneuerungsteams zur Erfassung, Überprüfung und Verfolgung von Bestellungen bis zur korrekten Bearbeitung
• Sammlung und Weitergabe von Kundenanbieter-/Beschaffungsformularen, um sicherzustellen, dass Deal Desk und Finanzen vollständige, genaue Informationen haben, um Geschäfte voranzutreiben
• Partnerschaft mit dem Vertriebsbetrieb, um sicherzustellen, dass eingehende Leads korrekt erfasst, angereichert und in das CRM weitergeleitet werden
• Identifizierung und Priorisierung kommerzieller Anfragen von Kunden und Partnern und Weiterleitung an die entsprechenden Vertriebsmitarbeiter
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit internen Teams bei Kommunikationen für Sonderprojekte, einschließlich Marketinginitiativen, Produktankündigungen und Systemänderungen
• Proaktive Kennzeichnung wiederkehrender Probleme, Randfälle und Prozesslücken an relevante Teams zur Verbesserung von Tools, Routing-Regeln und des gesamten Kundenerlebnisses
• Nutzung des CRM und interner Ressourcen zur Zuordnung von Kundenakten, Überprüfung der Fallhistorie und Ergreifung geeigneter Maßnahmen

Erfahrung und Qualifikationen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im Kundenbetrieb oder im Kundenservice/-support
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und fließend in Englisch, schriftlich und mündlich
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, hohe Volumina gleichzeitiger Aufgaben zu verwalten
• Komfortable Arbeit in gemeinsamen Postfachumgebungen (Gmail oder ähnlich)
• Fähigkeit, Anfragen unter Zeitdruck mit hoher Genauigkeit zu bewerten und weiterzuleiten
• Starke Fähigkeit, effektiv als Teil eines Teams in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Idealerweise Kenntnisse in Salesforce.com oder einem ähnlichen CRM
• Hohe Komfortzone bei der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit allen Abteilungen

Bei Sonar glauben wir, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen schätzt und respektiert. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses und integratives Arbeitsumfeld zu fördern, in dem sich jeder geschätzt und befähigt fühlt, sein Bestes zu geben.