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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die schnelle Bearbeitung von IT-Störungen und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Sonepar ist ein innovatives Unternehmen im Elektrogroßhandel mit Fokus auf Teamgeist und Vielfalt.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Urlaubstage, Mobile-Office-Regelung und Fahrradleasing.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte in einem respektvollen Arbeitsumfeld mit Entwicklungschancen.
- Gewünschte Qualifikationen: Kenntnisse im ITIL-basierten Incident Management und Erfahrung mit Ticketing-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.
Für unsere Gesellschaft Sonepar Deutschland Information Services GmbH in Holzwickede suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen Incident Manager (m/w/d).
Die Aufgaben:
- Verantwortung für die effektive und zeitnahe Bearbeitung von IT-Störungen (Incidents) mit dem Ziel, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und eine schnellstmögliche Wiederherstellung des regulären IT-Betriebs sicherzustellen.
- Gewährleisten der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs), Analysieren wiederkehrender Vorfälle und enge Zusammenarbeit mit den betroffenen technischen Teams, dem Service Desk und dem Problem Management zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
- Aktive Unterstützung der bearbeitenden Fachbereiche mit Hilfe von definierten Auswertungen und monatlichen Service-Performance Meetings.
- Koordination aller beteiligten Einheiten in kritischen Situationen – insbesondere bei Major Incidents – inklusive Kommunikation mit Stakeholdern, Management und ggf. externen Partnern.
- Aufarbeitung der kritischen Ausfälle mittels Root-Cause-Analysen.
- Etablieren und Optimieren der Standards und Prozesse innerhalb des Incident Managements auf Basis von ITIL-Prinzipien und Vorantreiben einer service- und kundenorientierten Fehlerbehebung.
- Durch strukturierte Auswertung und kontinuierliches Monitoring Identifizieren der Schwachstellen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Problem Management.
- Maßgebliches Mitwirken im Aufbau und Betrieb des unternehmensweiten IT-Change-Prozesses; aktive Gestaltung der Prozesse, Koordinieren der Bewertung und Umsetzung von Changes und Sicherstellung, dass Änderungen kontrolliert, risikoarm und mit minimaler Auswirkung auf den laufenden Betrieb umgesetzt werden.
Die Anforderungen:
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-basierten Incident Management.
- Erfahrung in der Steuerung und Moderation von Incident-Calls und Eskalationen.
- Verständnis für IT-Infrastruktur, Applikationslandschaften und Geschäftsprozesse.
- Fähigkeit zur Priorisierung und Koordination in Situationen mit hohem Druck.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, etc.).
- Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Die Sicherheit eines gesunden, global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie. Unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage. Unternehmensweite Mobile-Office-Regelung. Attraktive Angebote durch Zugang zum Vorteilsportal "Corporate Benefits". Fahrradleasing über Business-Bike. Flache Hierarchien und unbürokratische Strukturen. Tätigkeitsbezogene, bedarfsorientierte fachliche Weiterbildung und Schulung. Spannende Projekte mit viel Freiraum und Entwicklungschancen. Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird.
Du bist interessiert? Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Deine Gehaltsvorstellung), welche uns keine andere Wahl lassen als Dich einzuladen. Nutze dazu bitte schnell und einfach unser Karriere-Portal. Wir freuen uns auf Dich!
Dein persönlicher Ansprechpartner: Sonepar Deutschland Information Services GmbH
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Sonepar Canada, Inc.
Kontaktperson:
Sonepar Canada, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die ITIL-Prinzipien, da diese für die Rolle des Incident Managers entscheidend sind. Zeige in Gesprächen, dass du die Grundlagen verstehst und wie du sie in der Praxis anwenden kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Sonepar zu knüpfen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, in denen du deine Fähigkeiten zur Priorisierung und Koordination unter Druck demonstrieren kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die du im Gespräch anführen kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke, indem du während des Bewerbungsprozesses klar und präzise kommunizierst. Achte darauf, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher auftrittst, um deine Sprachkenntnisse zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Incident Managers. Notiere dir, welche Fähigkeiten und Erfahrungen besonders betont werden.
Anschreiben personalisieren: Gestalte dein Anschreiben individuell für Sonepar. Hebe hervor, wie deine Erfahrungen im ITIL-basierten Incident Management und deine Kommunikationsstärke zu den Anforderungen der Stelle passen.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen und Kenntnisse in Bezug auf IT-Infrastruktur, Ticketing-Systeme und Incident-Management-Prozesse klar darstellt. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Gehaltsvorstellung formulieren: Recherchiere marktübliche Gehälter für die Position des Incident Managers und formuliere eine realistische Gehaltsvorstellung, die deine Qualifikationen und Erfahrungen widerspiegelt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonepar Canada, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Position des Incident Managers stark auf ITIL-Prinzipien basiert, solltest du dich gut mit diesen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Bereite dich auf Stresssituationen vor
In der Rolle wirst du oft unter Druck arbeiten müssen, insbesondere bei Major Incidents. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit stressigen Situationen umgegangen bist und welche Techniken dir geholfen haben, ruhig und fokussiert zu bleiben.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern ist entscheidend. Übe, deine Kommunikationsstrategien klar und präzise zu erläutern, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in schwierigen Situationen zu geben.
✨Kenntnisse über Ticketing-Systeme hervorheben
Da Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow oder Jira gefordert ist, solltest du deine Kenntnisse in diesen Tools betonen. Bereite dich darauf vor, konkrete Erfahrungen und Erfolge zu teilen, die du mit diesen Systemen erzielt hast.
