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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die schnelle Bearbeitung von IT-Störungen und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Sonepar gestaltet die Zukunft des Elektrogroßhandels mit innovativer Technologie und Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Urlaubstage und flexible Mobile-Office-Regelung.
- Warum dieser Job: Spannende Projekte, flache Hierarchien und ein respektvolles Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Gewünschte Qualifikationen: Kenntnisse im ITIL-basierten Incident Management und Erfahrung mit Ticketing-Systemen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Werde Teil eines global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.
Für unsere Gesellschaft Sonepar Deutschland Information Services GmbH in Holzwickede suchen wir ab sofort, unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen Incident Manager (m/w/d).
Die Aufgaben:
- Verantwortung für die effektive und zeitnahe Bearbeitung von IT-Störungen (Incidents) mit dem Ziel, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und eine schnellstmögliche Wiederherstellung des regulären IT-Betriebs sicherzustellen.
- Gewährleisten der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs), Analysieren wiederkehrender Vorfälle und enge Zusammenarbeit mit den betroffenen technischen Teams, dem Service Desk und dem Problem Management zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
- Aktive Unterstützung der bearbeitenden Fachbereiche mit Hilfe von definierten Auswertungen und monatlichen Service-Performance Meetings.
- Koordination aller beteiligten Einheiten in kritischen Situationen – insbesondere bei Major Incidents – inklusive Kommunikation mit Stakeholdern, Management und ggf. externen Partnern.
- Aufarbeitung der kritischen Ausfälle mittels Root-Cause-Analysen.
- Etablieren und Optimieren der Standards und Prozesse innerhalb des Incident Managements auf Basis von ITIL-Prinzipien und Vorantreiben einer service- und kundenorientierten Fehlerbehebung.
- Durch strukturierte Auswertung und kontinuierliches Monitoring Identifizieren der Schwachstellen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit dem Problem Management.
- Maßgebliches Mitwirken im Aufbau und Betrieb des unternehmensweiten IT-Change-Prozesses; aktive Gestaltung der Prozesse, Koordinieren der Bewertung und Umsetzung von Changes und Sicherstellung, dass Änderungen kontrolliert, risikoarm und mit minimaler Auswirkung auf den laufenden Betrieb umgesetzt werden.
Die Anforderungen:
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-basierten Incident Management.
- Erfahrung in der Steuerung und Moderation von Incident-Calls und Eskalationen.
- Verständnis für IT-Infrastruktur, Applikationslandschaften und Geschäftsprozesse.
- Fähigkeit zur Priorisierung und Koordination in Situationen mit hohem Druck.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, etc.).
- Kommunikationsstärke auf allen Hierarchieebenen.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Die Sicherheit eines gesunden, global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie.
- Unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage.
- Unternehmensweite Mobile-Office-Regelung.
- Attraktive Angebote durch Zugang zum Vorteilsportal "Corporate Benefits".
- Fahrradleasing über Business-Bike.
- Flache Hierarchien und unbürokratische Strukturen.
- Tätigkeitsbezogene, bedarfsorientierte fachliche Weiterbildung und Schulung.
- Spannende Projekte mit viel Freiraum und Entwicklungschancen.
- Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird.
Du bist interessiert? Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, tabellarischer Lebenslauf, Zeugniskopien sowie Deine Gehaltsvorstellung), welche uns keine andere Wahl lassen als Dich einzuladen. Nutze dazu bitte schnell und einfach unser Karriere-Portal. Wir freuen uns auf Dich!
Dein persönlicher Ansprechpartner: Sonepar Deutschland Information Services GmbH Andre Marsula Personalreferent HR-Support
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Sonepar
Kontaktperson:
Sonepar HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die ITIL-Prinzipien, da diese für die Position des Incident Managers entscheidend sind. Zeige in Gesprächen, dass du die Grundlagen verstehst und wie du sie in der Praxis anwenden kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über Sonepar und deren Unternehmenskultur zu sammeln. Verbindungen zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern können dir wertvolle Einblicke geben, die du in deinem Vorstellungsgespräch nutzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Incident Management und in der Koordination von Teams unter Druck demonstrieren. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Kommunikation mit Stakeholdern und zur Moderation von Incident-Calls zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit solche Situationen gemeistert hast und welche Techniken du angewendet hast, um erfolgreich zu kommunizieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Sonepar und deren Werte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position des Incident Managers zu erfahren.
Anschreiben gestalten: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Stelle und deine relevanten Erfahrungen im ITIL-basierten Incident Management hervorhebt. Betone deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit zur Priorisierung in stressigen Situationen.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen mit Ticketing-Systemen und deine Kenntnisse in der IT-Infrastruktur hervor. Achte darauf, dass der Lebenslauf klar strukturiert und übersichtlich ist.
Vollständige Unterlagen einreichen: Achte darauf, dass du alle geforderten Dokumente wie Anschreiben, Lebenslauf, Zeugniskopien und Gehaltsvorstellung vollständig und korrekt einreichst. Nutze das Karriere-Portal von Sonepar für eine einfache und schnelle Bewerbung.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonepar vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Stelle des Incident Managers stark auf ITIL-Prinzipien basiert, solltest du dich gut mit diesen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du diese Prinzipien in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Bereite dich auf Incident-Calls vor
Erfahrung in der Moderation von Incident-Calls ist entscheidend. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen kommunizieren und koordinieren würdest. Möglicherweise kannst du Rollenspiele mit Freunden oder Kollegen durchführen, um deine Fähigkeiten zu verbessern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Die Kommunikation auf allen Hierarchieebenen ist wichtig. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Du könntest auch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vorbereiten, die deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Da die Rolle auch das Identifizieren von Schwachstellen und das Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen umfasst, solltest du konkrete Beispiele für Herausforderungen, die du gelöst hast, parat haben. Zeige, wie du analytisch denkst und proaktiv Lösungen findest.
