Commercial Customer Success Manager (all)

Darf ich vorstellen? Mit Sonia sind Ärzte erfolgreich Ärzte. Wir entwickeln und implementieren KI-gestützte Lösungen, die den Arbeitsalltag von Ärzt:innen erleichtern, die Patientenversorgung verbessern und Gesundheitssysteme effizienter machen. Wenn du intrinsisch motiviert bist, gerne Verantwortung übernimmst und Wert auf sinnstiftende Arbeit legst, dann werde Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu revolutionieren.

Wir suchen ab sofort eine:n Commercial Customer Success Manager (all) für unser Team. In dieser Rolle bist du das strategische Bindeglied zu unseren Bestandskund:innen im Zahnmedizin-Bereich. Du sorgst mit datengetriebener Präzision und starker Beratungskompetenz dafür, dass unsere Partner das volle Potenzial unserer Lösungen ausschöpfen, und treibst so das nachhaltige Wachstum unserer Accounts voran.

Standort: Hybrid (Berlin oder Luxemburg)

Das liegt in deiner Hand:

• bestehende Kundenbeziehungen pflegen und ausbauen, um eine langfristige Kundenzufriedenheit und hohe Bindungsraten (Retention) zu gewährleisten.
• als zentrale:r Ansprechpartner:in für Entscheidungsträger:innen agieren, individuelle Lösungen präsentieren und den strategischen Mehrwert unserer Produkte aufzeigen.
• Up-Selling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und ausschöpfen, um den Customer Lifetime Value kontinuierlich zu steigern.
• die erfolgreiche Einführung (Onboarding) neuer Kund:innen begleiten und eng mit dem Customer Success Team zusammenarbeiten, um eine reibungslose Nutzung sicherzustellen.
• Kundenfeedback und Markttrends analysieren, um unsere Produkt- und Betreuungsstrategie stetig zu verbessern und gemeinsame Ziele zu erreichen.
• für eine lückenlose und strukturierte Datenpflege im CRM-System sorgen.

Wir sind ein Match, wenn du das mitbringst:

• Erfahrung: 2–5 Jahre nachweisbare Erfolge im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren B2B-SaaS-Rolle mit direktem Kundenkontakt.
• Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Empathievermögen im Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen.
• Exzellentes Verhandlungsgeschick auf Entscheider-Ebene sowie das strategische Gespür, ungenutzte Umsatzpotenziale in bestehenden Accounts zu identifizieren und erfolgreich abzuschließen.
• Strukturierte und selbstorganisierte Arbeitsweise mit exzellentem Zeitmanagement, um ein vielfältiges Kundenportfolio parallel erfolgreich zu betreuen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie sichere Englischkenntnisse (mindestens C1).

Nice-to-Haves:

• Erfahrung im Gesundheitswesen, der Medizintechnik oder mit Dental-Software (idealerweise in der Zusammenarbeit mit Ärzt:innen oder Arztpraxen).
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und den typischen SaaS-Kundenlebenszyklen.
• Ein abgeschlossenes Studium in BWL, Healthcare Management oder einem verwandten Bereich.

Warum du es lieben wirst hier zu arbeiten:

• Hohe Flexibilität
• 30 Tage Urlaub
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, das zu deinen Fähigkeiten passt
• Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem Impact im Gesundheitswesen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Wenn dein Profil zu uns passt, melden wir uns zeitnah für ein erstes virtuelles Kennenlerngespräch.

Über uns: Bei Sonia bauen wir mehr als nur ein Produkt – wir bauen ein Team, das Ärzt:innen durch KI unterstützt. Um das Gesundheitswesen von morgen mitzugestalten, suchen wir Menschen, die gestalten, hinterfragen und gemeinsam Neues schaffen wollen – und dabei den Spaß nicht vergessen.

Wir sind überzeugt: Teams sind am stärksten, wenn unterschiedliche Perspektiven aufeinandertreffen und gemeinsam an einem Ziel arbeiten. Deshalb heißen wir alle willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität. Wir freuen uns auf Menschen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen, die ihre Perspektive in unsere Mission einbringen möchten.

Bist du dabei?