Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten Kundendienst und optimiere Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Dynamisches Familienunternehmen mit 60 Jahren Erfahrung und 22 Standorten.
- Vorteile: Vollzeitstelle, leistungsgerechte Vergütung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem sympathischen Team.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte aktiv die Servicequalität in einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich und Führungserfahrung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Verstärken Sie unser Team! Sie sind auffallend engagiert, motiviert und haben Lust auf neue Herausforderungen? Dann werden Sie Teil eines dynamischen Familienunternehmens mit 60 Jahren Erfahrung und 22 Standorten in Bayern, Oberösterreich, Salzburg, Niederösterreich und Wien.
Als Serviceleiter:in verantworten Sie den gesamten Kundendienst- und Werkstattbereich. Ihnen direkt unterstellt sind der Werkstattleiter mit der gesamten Werkstatt, die Serviceberater:innen sowie die Serviceassistenz. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und zufriedene Kund:innen.
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Servicebereich am Standort Nürnberg Süd
- Führung und Weiterentwicklung des Werkstattleiters, der Serviceberater:innen und der Serviceassistenz
- Übergeordnete Verantwortung für die Werkstattorganisation in Abstimmung mit dem Werkstattleiter
- Steuerung und Optimierung aller Kundendienst- und Serviceprozesse von der Terminvereinbarung über die Auftragsannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und termingerechten Auftragsabwicklung
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Serviceassistenz, Serviceberatung, Werkstatt, Teilelager, Garantieabteilung und Verkauf
- Überwachung relevanter Kennzahlen im Servicebereich sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Verantwortung für Reklamationsbearbeitung, Kundenbindung und professionellen Kundendialog
- Sicherstellung der Einhaltung interner Standards sowie herstellerbezogener Vorgaben
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität
- Förderung einer positiven Teamkultur sowie Motivation und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter:innen
- Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Standortleitung
Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich, idealerweise mit Weiterbildung zum Serviceberater, Meister, Techniker oder vergleichbarer Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus-, Service- oder Kundendienstumfeld
- Führungserfahrung im automobilen Servicebereich von Vorteil
- Gutes Verständnis für Werkstattabläufe, Kundendienstprozesse und wirtschaftliche Zusammenhänge
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten
- Unternehmerisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
- Organisationsstärke sowie strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen und digitalen Serviceprozessen
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Die Gesamtverantwortung für den Kundendienst- und Servicebereich am Standort Nürnberg Süd
- Ein eingespieltes Team mit Werkstattleitung, Werkstatt, Serviceberatung und Serviceassistenz
- Eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche
- Leistungsgerechte Vergütung
- Permanente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfältige Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld
- Kurze Entscheidungswege in einem familiengeführten Unternehmen
- Ein sympathisches Team von Kolleg:innen, das sich auf Ihre Unterstützung freut
- Eine langfristige berufliche Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
Sie möchten Verantwortung übernehmen, Serviceprozesse aktiv gestalten und gemeinsam mit einem engagierten Team für höchste Kundenzufriedenheit sorgen? Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.
Serviceleiter:in/ Leiter:in Kundendienst (Großraum Nürnberg) Arbeitgeber: Sonnleitner Germany GmbH
Als dynamisches Familienunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung bieten wir Ihnen als Serviceleiter:in im Großraum Nürnberg eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem engagierten Team. Unsere Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch vielfältige Schulungs- und Fortbildungsmöglichkeiten, während kurze Entscheidungswege und ein sympathisches Team für ein angenehmes Arbeitsumfeld sorgen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Serviceprozesse aktiv zu gestalten und zur höchsten Kundenzufriedenheit beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Serviceleiter:in/ Leiter:in Kundendienst (Großraum Nürnberg) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Serviceleiter:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundendienst und in der Führung am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die richtige Person für die Position bist!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Servicequalität zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Serviceleiter:in/ Leiter:in Kundendienst (Großraum Nürnberg) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deinem Anschreiben und Lebenslauf solltest du deine Persönlichkeit und Motivation klar rüberbringen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen und sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren.
Betone deine Erfahrungen!:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundendienst und in der Führung hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das gibt uns einen guten Eindruck von deinem Potenzial!
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben klar strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell die wichtigsten Punkte erfassen und sehen, dass du organisiert bist.
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alle Unterlagen an die richtige Stelle gelangen und du keine wichtigen Schritte verpasst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonnleitner Germany GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über das Unternehmen verschaffen. Schau dir die Website an, informiere dich über die Unternehmensgeschichte und die Werte. So kannst du im Gespräch gezielt auf die Philosophie des Unternehmens eingehen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir im Voraus einige konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge im Kundendienst unter Beweis stellen. Denk daran, wie du Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen anschaulich zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Servicebereich oder wie das Team zusammenarbeitet. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.
✨Präsentiere dich selbstbewusst
Achte darauf, selbstbewusst aufzutreten. Das bedeutet, dass du klar und deutlich sprichst, Augenkontakt hältst und eine positive Körpersprache zeigst. Dein Auftreten kann einen großen Einfluss darauf haben, wie du wahrgenommen wirst. Zeige, dass du die Verantwortung für die Position übernehmen kannst.
