Stepstone geprüft - Serviceleiter:in/ Leiter:in Kundendienst (Großraum Nürnberg)

Verstärken Sie unser Team! Sie sind auffallend engagiert, motiviert und haben Lust auf neue Herausforderungen? Dann werden Sie Teil eines dynamischen Familienunternehmens mit 60 Jahren Erfahrung und 22 Standorten in Bayern, Oberösterreich, Salzburg, Niederösterreich und Wien.

Als Serviceleiter:in verantworten Sie den gesamten Kundendienst- und Werkstattbereich. Ihnen direkt unterstellt sind der Werkstattleiter mit der gesamten Werkstatt, die Serviceberater:innen sowie die Serviceassistenz. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und zufriedene Kund:innen.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Servicebereich am Standort Nürnberg Süd
• Führung und Weiterentwicklung des Werkstattleiters, der Serviceberater:innen und der Serviceassistenz
• Übergeordnete Verantwortung für die Werkstattorganisation in Abstimmung mit dem Werkstattleiter
• Steuerung und Optimierung aller Kundendienst- und Serviceprozesse von der Terminvereinbarung über die Auftragsannahme bis zur Fahrzeugrückgabe
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und termingerechten Auftragsabwicklung
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Serviceassistenz, Serviceberatung, Werkstatt, Teilelager, Garantieabteilung und Verkauf
• Überwachung relevanter Kennzahlen im Servicebereich sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Verantwortung für Reklamationsbearbeitung, Kundenbindung und professionellen Kundendialog
• Sicherstellung der Einhaltung interner Standards sowie herstellerbezogener Vorgaben
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Servicequalität
• Förderung einer positiven Teamkultur sowie Motivation und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter:innen
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Standortleitung

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im KFZ-Bereich, idealerweise mit Weiterbildung zum Serviceberater, Meister, Techniker oder vergleichbarer Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Autohaus-, Service- oder Kundendienstumfeld
• Führungserfahrung im automobilen Servicebereich von Vorteil
• Gutes Verständnis für Werkstattabläufe, Kundendienstprozesse und wirtschaftliche Zusammenhänge
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Auftreten
• Unternehmerisches Denken und lösungsorientiertes Handeln
• Organisationsstärke sowie strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeiter:innen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen und digitalen Serviceprozessen

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Die Gesamtverantwortung für den Kundendienst- und Servicebereich am Standort Nürnberg Süd
• Ein eingespieltes Team mit Werkstattleitung, Werkstatt, Serviceberatung und Serviceassistenz
• Eine Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche
• Leistungsgerechte Vergütung
• Permanente Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältige Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege in einem familiengeführten Unternehmen
• Ein sympathisches Team von Kolleg:innen, das sich auf Ihre Unterstützung freut
• Eine langfristige berufliche Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Sie möchten Verantwortung übernehmen, Serviceprozesse aktiv gestalten und gemeinsam mit einem engagierten Team für höchste Kundenzufriedenheit sorgen? Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.