Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere KI-gestützte Service-Erlebnisse für Sennheiser-Kunden.
- Unternehmen: Sennheiser, ein innovatives Unternehmen im Bereich Audiotechnologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Projekten und spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Nutze KI, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung mit KI-gestützten Kundenlösungen und starken analytischen Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Hannover, Deutschland
Mehr über die Rolle
- Design, Aufbau und kontinuierliche Optimierung von KI-gestützten Service-Journeys für Sennheiser-Kunden über Chatbots, Agentenunterstützung, Suche und Selbstbedienung.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung der End-to-End-Kundenreise, um den Aufwand zu reduzieren, die Lösungszeit zu verbessern und die Selbstbedienungsakzeptanz zu erhöhen.
- Aufbau skalierbarer Strukturen und Automatisierung für Produkt- und Servicewissen, um sicherzustellen, dass KI-gestützte Inhalte genau, konsistent und mehrsprachig sind.
- Überwachung der KI-Leistung und Analyse ungelöster Kundeninteraktionen zur kontinuierlichen Verbesserung von Intentionen, Automatisierungsabläufen und Wissensabdeckung.
- Ermöglichung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI, um den Serviceteams zu helfen, die besten Nutzungsmöglichkeiten wie Agentenunterstützung und vorgeschlagene Antworten zu nutzen.
- Partnerschaft mit Business IT, digitalen Teams, globalen Serviceteams und externen Anbietern zur Skalierung von Zendesk, Integrationen und neuen KI-Anwendungsfällen.
- Förderung einer verantwortungsvollen KI-Nutzung und Sicherstellung, dass die Lösungen mit Datenschutz, Compliance und den Markenstandards von Sennheiser übereinstimmen.
Mehr über Sie
- Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservicelösungen wie Chatbots, Automatisierungsplattformen, Wissenssystemen oder intelligenten Selbstbedienungsangeboten.
- Erfahrung mit Zendesk ist von großem Vorteil; Erfahrung mit Salesforce oder einer vergleichbaren Kundenservicelösung ist ebenfalls relevant.
- Starkes Verständnis von Kundenreisen und Omnichannel-Service-Ökosystemen, idealerweise im Bereich Unterhaltungselektronik, E-Commerce oder einem anderen verbraucherorientierten Umfeld.
- Fähigkeit, Verbraucher- und Geschäftsbedürfnisse in praktische, skalierbare KI-Anwendungsfälle zu übersetzen und die Prozesse und Strukturen aufzubauen, die erforderlich sind, um sie erfolgreich zu machen.
- Eine praktische, hands-on Denkweise und die Neugier, durch Handeln zu lernen – Sie müssen kein tiefgehender technischer Experte sein, sollten sich aber wohlfühlen, eng mit Technologie zu arbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von KPIs, Kundeninteraktionen und Leistungsdaten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Erfahrungen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse und die Fähigkeit, in globalen, funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Sonova Group treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie Sonova Group, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei Sonova Group bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei Sonova Group zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei Sonova Group im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Group vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei Sonova Group erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
