Customer Service Specialist / Sales Support (m/w/d)

Bei Sonova stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Freude am Hören erleben kann. Diese Vision motiviert uns täglich und stärkt unsere Leidenschaft, innovative Lösungen zu entwickeln. Dabei fördern wir die Hörgesundheit und stärken die Verbindung zwischen Menschen – von persönlichen Audiogeräten und drahtlosen Kommunikationssystemen bis hin zu Hörgeräten und Cochlea-Implantaten. Mit vollem Engagement setzen wir uns dafür ein, herausragende Kundenerfahrungen durch unseren weltweiten audiologischen Service zu bieten.

In dieser Rolle sind Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden, internen Fachabteilungen sowie internationalen Servicepartnern. Sie sorgen dafür, dass Aufträge, Servicefälle und Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und tragen damit maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Wenn Sie eine strukturierte Arbeitsweise mitbringen und gerne im Kundenkontakt arbeiten, erwartet Sie bei uns ein abwechslungsreiches Umfeld in einem internationalen MedTech-Unternehmen.

• Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen, Reparaturen und Neuproduktionen im SAP-System
• Erstellung und Koordination von Kostenvoranschlägen für Reparaturaufträge
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Reparaturrückfragen in unseren CRM-Systemen
• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kundinnen und Kunden (Hörakustiker:innen)
• Abstimmung mit internationalen Produktions- und Servicestandorten
• Unterstützung bei Scanning- und Erfassungsprozessen für Otoplastik-Fertigungen
• Erstellung und Weiterleitung von Service- und Logistik-Tickets

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Lehre Bürokauffrau/-mann oder vergleichbare Qualifikation)
• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Sales Support von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit SAP oder ERP-Systemen ist ein Plus
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, ein motiviertes Team sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Gleichzeitig schaffen wir Rahmenbedingungen, die eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben ermöglichen. Zusätzlich profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen und Benefits sowie spannenden Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens.

Gemäß österreichischem Arbeitsrecht beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position EUR 33.000 brutto jährlich. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung.

Sonova hat sich als Arbeitgeber der Chancengleichheit verpflichtet. Wir sind ein Team. Wir fördern Talente. Unser Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Lebensläufen und sticht damit auf dem Markt erfolgreich heraus. Wir garantieren jeder Person Gleichbehandlung in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungschancen, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.