Senior Director, Senior Director, B2B Journey Digitization

Wir suchen einen strategischen und kommerziell denkenden digitalen Leiter, der das globale digitale Erlebnis für Sonovas B2B-Kunden definiert und skaliert. Sie sind verantwortlich für die gesamte digitale Customer Journey für Hörpflegefachkräfte (HCPs), einschließlich unabhängiger Audiologen, HNO-Praxen, Einzelhandelsketten, Einkaufsgruppen und Abgabeverbänden weltweit.

In dieser hochsichtbaren Führungsrolle an der Schnittstelle von Digital, Commercial, Marketing, Produkt, Daten, IT und regionalen Märkten werden Sie die Strategie, Ausführung und Weiterentwicklung des B2B-Digitalökosystems von Sonova leiten, einschließlich Web, Kundenportalen, E-Commerce, Bestellplattformen, KI-gestützten Erlebnissen und Partnerengagement-Lösungen, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, die Adoption, Loyalität und kommerielles Wachstum fördern.

Was Sie tun werden:

• Definieren Sie die globale B2B-Digitalstrategie.
• Besitzen Sie die Vision und den Fahrplan für die digitale Customer Journey über Entdeckung, Onboarding, Engagement, Service und Loyalität.
• Liefern Sie konsistente Kundenerlebnisse über Websites, HCP-Portale, E-Commerce-Plattformen und verbundene digitale Anwendungen.
• Leiten Sie digitale Produkte und Kundenerfahrungen.
• Besitzen Sie das globale B2B-Digitalproduktportfolio.
• Leiten Sie UX, digitale Inhaltsstrategie, SEO, Conversion-Optimierung und digitales Produktmanagement.
• Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen der kundenorientierten Plattformen.
• Treiben Sie das kommerzielle Wachstum durch digitale Partnerschaften voran.
• Erhöhen Sie die digitale Adoption, Selbstbedienung, wiederholte Bestellungen, Kundenengagement und -bindung.
• Entwickeln Sie digitale Fähigkeiten zur Unterstützung von Lead-Generierung, Onboarding, Preisgestaltung und Partneraktivierung.
• Identifizieren und implementieren Sie KI-Lösungen, einschließlich KI-unterstützter Bestellungen und digitaler Schulungen.
• Definieren Sie KPIs über die Customer Journey hinweg.
• Erstellen Sie ein datengestütztes Betriebsmodell unter Verwendung von Kundenanalysen, digitalen Einblicken und Leistungskennzahlen.
• Besitzen Sie das B2B-Technologie-Ökosystem, einschließlich Portalen, E-Commerce-Plattformen, CRM, MarTech, CMS, Kunden-Datenplattformen und Analyselösungen.
• Arbeiten Sie eng mit IT- und Datenteams an Architektur, Integrationen, Skalierbarkeit und Plattform-Governance zusammen.
• Kooperieren Sie mit Marketing, Vertrieb, Produkt, IT, Daten, F&E und regionalen Teams, um Prioritäten abzustimmen und globale Initiativen umzusetzen.
• Führen Sie und entwickeln Sie ein multidisziplinäres globales Team.
• Fördern Sie kundenorientierte, digitale Arbeitsweisen in der gesamten Organisation.
• Treffen Sie organisatorische Veränderungen und fördern Sie die Akzeptanz digitaler Lösungen.

Erfahrung:

• 15+ Jahre Erfahrung in Digital, Digital Marketing, Digital Product Management, Digital Commerce oder Customer Experience.
• Starker Hintergrund in der B2B-Digitaltransformation.
• Erfahrung in der Leitung globaler digitaler Plattformen, Kundenportale oder B2B-E-Commerce-Ökosysteme.
• Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung komplexer funktionsübergreifender Transformationsprogramme.
• Erfahrung in der Präsentation vor der Unternehmensführung und im Management großer strategischer Investitionsportfolios.
• Erfahrung in globalen Matrixorganisationen.

Technische Expertise:

• Starkes Verständnis von Digital Product Management, Customer Experience (CX), UX/UI, B2B E-Commerce, Kundenportalen, CRM, CMS, MarTech, Kunden-Datenplattformen (CDP), digitalen Analysen, KI-gestützten Kundenerlebnissen, SEO und Conversion Rate Optimization (CRO) sowie Plattformintegrationen.

Führung:

• Wir suchen jemanden, der in der Lage ist, globale Stakeholder zu beeinflussen, Alignment zwischen Digital, Commercial, Marketing, Produkt und IT aufzubauen, organisatorische Veränderungen zu führen und leistungsstarke internationale Teams zu entwickeln.

Bildung:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Digital, Kommunikation oder einem verwandten Bereich; Master-Abschluss bevorzugt; MBA von Vorteil.

Branchenerfahrung:

• Erfahrung in einer oder mehreren der folgenden Branchen ist von Vorteil: MedTech, Medizinprodukte, Lebenswissenschaften, andere regulierte B2B-Branchen.

Standorte:

• Diese Rolle kann in Berlin, Zürich oder Singapur angesiedelt sein.

Sonova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir arbeiten zusammen. Wir fördern Talente. Wir arbeiten mit Menschen unterschiedlicher Hintergründe zusammen, um mit dem besten Team auf dem Markt zu gewinnen. Wir garantieren jedem Menschen eine gleichwertige Behandlung in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Behinderung oder einem anderen rechtlich geschützten Status.