Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die digitale Transformation der globalen Kundenengagement-Zentren.
- Unternehmen: Weltweit führender Anbieter im Bereich Hörgesundheit mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines globalen Unternehmens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Kontaktzentren und Transformation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
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At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing.
This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants.
We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.
Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change,
Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others.
Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.
Berlin, Germany
As Senior Manager, Global CEC Transformation, you will lead the operational and digital transformation of Sonova’s global Customer Engagement Centers.
You will support markets in moving from fragmented local operations to regional BPO hubs, while introducing automation, AI and standardized ways of working.
The role combines strong contact-center expertise, analytics, outsourcing experience and change leadership.
You will work closely with markets, BPO partners, Digital, IT, Commercial, Procurement and Analytics teams to improve productivity, customer experience, quality, conversion and cost efficiency.
Key responsibilities
- Own and execute the global CEC transformation roadmap.
- Support outsourcing and the transition of markets into regional BPO hubs.
- Coordinate operational readiness, process harmonization, knowledge transfer, training, go-live and stabilization.
- Identify and deploy high-impact AI, automation and digital solutions.
- Use contact-center analytics to identify opportunities, define priorities and track benefits.
- Build business cases and measure improvements in productivity, cost, quality, customer experience and conversion.
- Drive adoption of new tools, processes and operating models.
- Collaborate with global functions, local markets and external BPO partners.
What you bring
- At least eight years of experience in contact-center operations, customer experience or service transformation.
- Strong knowledge of inbound and outbound contact-center operations.
- Experience with contact-center outsourcing, consolidation or migration to shared-service or BPO hubs.
- Proven experience leading complex, multi-market transformation programs.
- Strong analytical skills and experience with contact-center KPIs and performance data.
- Experience implementing AI, automation or digital-enablement solutions.
- Good understanding of CRM, contact-center and analytics platforms.
- Strong stakeholder-management, communication and change-leadership skills.
Your profile
You combine operational credibility with transformation expertise.
You are analytical, pragmatic and comfortable working across countries, functions and external partners.
You can translate strategy and technology into practical implementation and measurable business results.
What We Offer
As one of the world’s leading hearing care providers headquartered in Switzerland, we’re committed to building an inclusive culture.
We want to create an environment where you can balance a successful career with your commitments and interests outside of work, through our flexible hybrid working model.
The opportunity to shape the future operating model of a global organization
A unique combination of operational transformation, technology implementation, and innovation
- 30 days of paid annual leave
- Contribution towards your Urban Sports Club membership
- Dedicated learning & development budget and weekly learning time + Linked In Learning license #LI-NB1
Sonova is an equal opportunity employer.
We team up.
We grow talent.
We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place.
We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.
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Senior Manager, Global Customer Engagement Transformation (m/f/d) Arbeitgeber: Sonova Group
Die Sonova Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Lösungen im Gesundheitswesen fördert und seinen Mitarbeitern in Zürich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit ermöglicht das Unternehmen seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten in einem agilen Umfeld zu erweitern und an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die das Leben von Patienten verbessern. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Global Customer Engagement Transformation (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sonova Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Global Customer Engagement Transformation (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sonova Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sonova Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
