Support Engineer

Bei Sonova stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Freude am Hören genießen kann. Diese Vision inspiriert uns und treibt unser Engagement an, innovative Lösungen zu entwickeln, die die Hörgesundheit und menschliche Verbindungen verbessern - von persönlichen Audiogeräten und drahtlosen Kommunikationssystemen bis hin zu Hörgeräten und Cochlea-Implantaten. Wir sind bestrebt, herausragende Kundenerlebnisse durch unsere globalen audiologischen Dienstleistungen zu bieten und sicherzustellen, dass jeder die Möglichkeit hat, vollständig mit der Welt um ihn herum zu interagieren.

In dieser Position haben Sie die Möglichkeit, in einem agilen, internationalen Team von Ingenieuren zu arbeiten, das sich der Entwicklung nachhaltiger Softwareplattformen und Anpassungsanwendungen widmet, die von Gesundheitsfachkräften weltweit genutzt werden. In dieser Rolle als 2nd Level Support Engineer unterstützen Sie die 1st-Level-Teams von Sonova und internationale Gesundheitsfachkräfte, indem Sie technische Anleitung geben und die effektive Nutzung unserer Produkte und Software sicherstellen.

• Freundlichen und kompetenten technischen Support für 1st-Level-Teams und Gesundheitsfachkräfte bereitstellen
• Technische Probleme analysieren und beheben, die von 1st-Level-Support und Kunden gemeldet werden
• Gemeldete Probleme in der Testumgebung in Zusammenarbeit mit dem Softwareverifikationsteam reproduzieren
• Fälle über den 3rd-Level-Support-Prozess eskalieren und eng mit Softwareingenieuren zusammenarbeiten
• Mit IT- und Produktionsteams zusammenarbeiten, um funktionsübergreifende Probleme zu identifizieren und zu lösen
• Probleme, Lösungen und Fortschritte in den entsprechenden Tracking-Systemen dokumentieren
• Markt- und Unternehmensfeedback mit Marketing und Produktmanagement teilen, um kontinuierliche Produktverbesserungen zu unterstützen

• Erfahrung in der Unterstützung von PC-Desktop-Anwendungen, mobilen Apps und Bluetooth-fähigen Produkten
• Starkes Wissen über Microsoft-Technologien, Windows-Betriebssysteme und mobile Betriebssysteme
• Fähigkeit, Protokolldateien zu lesen und zu interpretieren, mit starken analytischen Fähigkeiten zur Identifizierung von Ursachen
• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
• Ein kooperativer Teamplayer mit starken Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten
• Geduldig, professionell und engagiert, qualitativ hochwertigen Support zu leisten
• Fließend in Englisch und Deutsch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen mit Hauptsitz in der Schweiz setzen wir uns für den Aufbau einer integrativen Kultur ein. Wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem Sie eine erfolgreiche Karriere mit Ihren Verpflichtungen und Interessen außerhalb der Arbeit in Einklang bringen können, durch unser flexibles hybrides Arbeitsmodell. Wir bieten eine breite Palette von Schulungsmöglichkeiten für Ihre berufliche und persönliche Entwicklung, und es gibt außergewöhnliche Wachstumschancen mit individuellen Entwicklungsplänen.

Sonova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir arbeiten zusammen. Wir fördern Talente. Wir arbeiten mit Menschen unterschiedlicher Hintergründe zusammen, um mit dem besten Team auf dem Markt erfolgreich zu sein. Wir garantieren jedem Menschen die gleiche Behandlung in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.