Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Customer Support und Business Intelligence und verbessere Prozesse.
- Unternehmen: Internationales MedTech-Unternehmen mit Fokus auf Menschen und Innovation.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- Weitere Informationen: Hohe Präsenz vor Ort in Hannover oder Fellbach, Reisebereitschaft bis 20%.
- Warum dieser Job: Gestalte das Patientenerlebnis und habe sichtbaren Einfluss auf die Servicequalität.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence. Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder. Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
- Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
- Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
- Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
- Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen
Mehr über Sie
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standort und Arbeitsmodell
Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich. Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche. Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.
Was wir bieten
Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung. Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten. Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.
Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova Group
Als Teamleiter im Customer Support & Business Intelligence bei uns in Hannover erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung setzt. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und die Servicequalität entscheidend zu beeinflussen, sondern auch vielfältige Entwicklungschancen in einem internationalen MedTech-Unternehmen, das Menschen und Innovation in den Mittelpunkt stellt. Unsere Unternehmenskultur fördert Empathie und Zusammenarbeit, sodass du einen echten Unterschied für unsere Patient:innen und Kund:innen machen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Leuten aus der Branche zu vernetzen. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und kannst wertvolle Einblicke gewinnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Teamführung und Servicequalität in der Vergangenheit gemeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Bereich Customer Support und Business Intelligence! Sprich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen echten Mehrwert bringst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir schätzen Bewerbungen, die über unsere Plattform eingehen, da wir so einen besseren Überblick über die Kandidat:innen haben. Mach den ersten Schritt und bewirb dich noch heute!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle als Teamleiter:in im Customer Support & Business Intelligence bist.
Betone deine Führungserfahrung:Da es um eine Teamlead-Position geht, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Teamführung klar herausstellst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
Verstehe die Bedürfnisse unserer Kunden:Empathie ist der Schlüssel! Zeig uns, dass du ein gutes Gespür für die Bedürfnisse von Patient:innen und Kund:innen hast. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf diese Bedürfnisse eingegangen bist und welche Strategien du entwickelt hast, um die Servicequalität zu verbessern.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Informiere dich über die Herausforderungen im Customer Support und Business Intelligence, um während des Interviews gezielt darauf eingehen zu können.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teamführung, Prozessverbesserung oder Kundenorientierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich darzustellen.
✨Zeige Empathie
Da die Rolle ein hohes Maß an Empathie erfordert, sei bereit, darüber zu sprechen, wie du die Bedürfnisse von Patient:innen und Kund:innen verstehst und wie du dein Team dazu motivierst, diese Bedürfnisse zu erfüllen.
✨Frage nach KPIs und Prozessen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Nutzung von KPIs und die Verbesserung von Prozessen beziehen. Das zeigt dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und dass du die Bedeutung von Daten in der Entscheidungsfindung erkennst.
