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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere technische Serviceprozesse und koordiniere komplexe Abläufe für B2B- und B2C-Kunden.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines global agierenden Unternehmens im Bereich Consumer Electronics.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsgestaltung, moderne Tools und viel Gestaltungsspielraum.
- Warum dieser Job: Gestalte globale Standards und arbeite an innovativen Projekten mit hoher Sichtbarkeit.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Elektrotechnik und mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Du bist technisch versiert, analytisch stark und hast Freude daran, komplexe Abläufe zu koordinieren? Du willst aktiv an der Schnittstelle zwischen Produkt, Service und Kunden stehen? Dann haben wir die passende Herausforderung für dich! Für unser Global Services Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die als Technical Service Manager EMEA unsere technischen Serviceprozesse in der Region verantwortet und gleichzeitig für globale Standards und Innovationen sorgt.
Deine Aufgaben:
- Steuerung und Überwachung technischer Serviceprozesse für B2B- und B2C-Kunden (Reparatur, Austausch, Refurbishment)
- Management und Auditierung externer Servicepartner, inkl. KPI-Steuerung (z. B. NPS, TAT, Kosten, Qualität)
- Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Stetige Weiterentwicklung und Innovation der Serviceprozesse in Abstimmung mit dem Management
- Mitgestaltung globaler Standards für SOPs, Prüfverfahren und technische Dokumentation
- Teilnahme an Produktentwicklungsprojekten (z. B. Serviceanforderungen für Launch/End-of-Life definieren)
- Optimierung von Service-Funktionalitäten über den gesamten Produktlebenszyklus
- Analyse und Übermittlung von Markt- und Servicedaten an interne Schnittstellen (z. B. PLM, R&D, SQ)
Dein Profil:
- Studium im Bereich Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im technischen oder Kundenservice, idealerweise in der Consumer Electronics Branche
- Erfahrung in der Steuerung technischer Dienstleister sowie in Projekt- und Prozessmanagement
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerischem Denken
- Verhandlungssicheres Englisch, interkulturelle Kompetenz
- Sehr gute Kenntnisse in ERP-Systemen (z. B. JDE), MS365, Power BI, Power Automate
- Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region
Was wir dir bieten:
- Viel Gestaltungsspielraum in einer globalen Rolle mit hoher Sichtbarkeit
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem global agierenden Unternehmen
- Flexible Arbeitsgestaltung & moderne Tools
Jetzt bewerben! Karim Shaker, Talent Acquisition Manager, freut sich auf deine Bewerbung über unsere Online-Plattform. Bitte beachte: Wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerbungen.
Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services Arbeitgeber: Sonova Group
Kontaktperson:
Sonova Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Rolle des Technical Service Managers geben können. Oftmals erfährst du so von ungeschriebenen Anforderungen oder internen Prozessen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Position stark technisch orientiert ist, solltest du dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Elektrotechnik und Consumer Electronics vertraut machen. Zeige dein Wissen in Gesprächen und Interviews.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter! Verstehe, welche Werte und Prinzipien uns wichtig sind, und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Technical Service Manager umsetzen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Firma.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen! Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Prozesse erfolgreich gesteuert oder Kundenservice optimiert hast. Solche Geschichten machen dich in einem Interview greifbarer und überzeugender.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Service Manager EMEA (m/w/d) - Global Services
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position als Technical Service Manager EMEA unterstreicht. Gehe auf spezifische Aufgaben und Anforderungen ein, die in der Stellenanzeige genannt werden.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Service und Projektmanagement, insbesondere in der Consumer Electronics Branche. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Group vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Elektrotechnik und den relevanten Technologien auf dem neuesten Stand hast. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice parat haben. Zeige, wie du Kundenzufriedenheit sichergestellt und Probleme gelöst hast.
✨Prozessmanagement hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Projekt- und Prozessmanagement zu sprechen. Erkläre, wie du technische Dienstleister gesteuert und Serviceprozesse optimiert hast.
✨Interkulturelle Kompetenz zeigen
Da die Position EMEA-weit ist, ist interkulturelle Kompetenz wichtig. Teile Erfahrungen, die du in internationalen Teams oder mit verschiedenen Kulturen gesammelt hast, um deine Anpassungsfähigkeit zu demonstrieren.
