Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Patienten und Kliniken, Bearbeitung von Reklamationen und Verbesserung der Servicequalität.
- Unternehmen: Innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit Fokus auf Lebensqualität.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hoher Eigenverantwortung und spannenden Projekten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hörtechnologie und verbessere das Leben von Menschen.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Customer Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Innerhalb unseres Advanced Bionics Customer Support Teams übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung von Patienten, Kliniken, Servicepartnern und Endkunden. Sie sind erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte, unterstützen bei Reklamationen und sorgen durch Ihren lösungsorientierten Service für eine hohe Kundenzufriedenheit. Neben dem telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt tragen Sie durch die Bearbeitung von Aufträgen, Auswertungen und Prozessdaten wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Im Gegenzug erwartet Sie eine abwechslungsreiche Position mit hoher Eigenverantwortung in einem innovativen Medizintechnik-Unternehmen, dessen Produkte die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.
More about the role
- Telefonischer und schriftlicher Support für Patienten, Kliniken, Servicepartner und Endkunden
- Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanfragen sowie Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Cochlea-Implantate, Audioprozessoren und Zubehör
- Bearbeitung von Bestellungen, Angeboten und Rechnungen in SAP- und CRM-Systemen sowie Kommunikation mit Krankenkassen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch schnelle und professionelle Betreuung unserer Kunden im D2C-Umfeld
- Erstellung von KPI-Auswertungen, Reports und Analysen zur Unterstützung des Customer Support Teams
- Mitarbeit bei Projekten, Prozessoptimierungen und Qualitätsmaßnahmen im Serviceumfeld
More about you
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung als Hörakustiker (m/w/d), Audiologe (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Support, D2C-Umfeld, Reklamationsmanagement oder telefonischen Kundenservice
- Hörakustischer, audiologischer, medizinischer oder technischer Hintergrund von Vorteil
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
More about what we offer
As one of the world’s leading hearing care providers headquartered in Switzerland, we’re committed to building an inclusive culture. We want to create an environment where you can balance a successful career with your commitments and interests outside of work, through our flexible hybrid working model. We offer a wide range of training opportunities for both your professional and personal development, and there are exceptional growth opportunities with individual development plans.
Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova International
Als führendes Unternehmen im Bereich der Hörversorgung bietet Advanced Bionics nicht nur eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Position im Kundenservice, sondern auch ein unterstützendes und inklusives Arbeitsumfeld in der Schweiz. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und individuellen Entwicklungsplänen, die eine nachhaltige Karriereförderung ermöglichen. Hier haben Sie die Chance, aktiv zur Verbesserung der Lebensqualität von Menschen beizutragen und Teil eines innovativen Teams zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Telefonat kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zeigen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, alle Informationen direkt zu erhalten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung vollständig ist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stelle!:Verlinke deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeige uns, wie du mit deinem Background perfekt ins Team passt und was du für unsere Kunden tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova International vorbereitet
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Cochlea-Implantaten und Audioprozessoren vertraut. Wenn du die Produkte gut kennst, kannst du im Interview gezielt auf technische Fragen eingehen und zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen lösungsorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige im Interview, dass dir die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Erkläre, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Customer Support oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung.
