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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Customer Support und Business Intelligence und verbessere Prozesse.
- Arbeitgeber: Internationales MedTech-Unternehmen mit Fokus auf Menschen und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und hybrides Arbeitsmodell.
- Andere Informationen: Hohe Präsenz vor Ort in Hannover oder Fellbach, Reisebereitschaft bis 20%.
- Warum dieser Job: Gestalte das Patientenerlebnis und habe sichtbaren Einfluss auf die Servicequalität.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence. Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder. Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
- Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
- Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
- Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
- Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen
Mehr über Sie
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standort und Arbeitsmodell
Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich. Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche. Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.
Was wir bieten
Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung. Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten. Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.
Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova International
Kontaktperson:
Sonova International HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma und die Rolle, die dich interessiert – oft helfen persönliche Kontakte mehr als jede Bewerbung.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Support und Business Intelligence. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung mitbringst.
✨Tipp Nummer 3
Sei authentisch! Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Empathie für Patient:innen. Arbeitgeber suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir schätzen Bewerbungen, die über unsere Plattform eingehen, da wir so einen besseren Überblick über die Kandidat:innen haben. Mach den ersten Schritt und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass deine Leidenschaft für Customer Support und Teamführung in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es strukturiert!: Eine klare Struktur macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen hervorzuheben.
Beziehe dich auf die Stelle!: Verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeig uns, wie du die Servicequalität verbessern und Prozesse optimieren kannst – das ist uns wichtig!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova International vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Team
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Customer Support und in der Teamführung zu den Erwartungen des Unternehmens passen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Patient:innen und Kund:innen verstehst und bereit bist, dein Team entsprechend zu führen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse verbessert hast. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und deine lösungsorientierte Arbeitsweise verdeutlichen. Das hilft dir, während des Interviews selbstbewusst aufzutreten.
✨Kenntnis von KPIs und Daten
Da die Rolle auch die Nutzung von KPIs zur Steuerung des Bereichs umfasst, solltest du dich mit relevanten Kennzahlen und deren Bedeutung vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate. So kannst du auch besser einschätzen, ob die Position zu dir passt.