Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: GEERS, der größte Anbieter in der Hörakustikbranche mit über 700 Fachgeschäften.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Marke GEERS und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Berufserfahrung in Customer Experience und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Teil des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Marke GEERS weiter aus.
Deine Aufgaben:
- Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey
- Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z.B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups)
- Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen (z.B. für unsere Geschäfte und Customer Service) in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI (weitere Analysepunkte, vereinfachte Ableitung von Ergebnissen)
- Das Etablieren von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten
- End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung
- Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung
Das bringst du mit:
- Persönlichkeit und Empathie
- Bereits Berufserfahrung in Customer Experience, Customer Insights, Operations Excellence, Consulting oder kundennahen Projektmanagement-Aufgaben
- Sehr gutes Verständnis für Kundenzufriedenheitssysteme (NPS/CSAT/CES) und Freude an datenbasierter Arbeit
- Analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten sowie sehr gute Excel-Kenntnisse; Bonus: erste Erfahrung mit Power BI und VoC-Systemen wie Qualtrics
- Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Lust, Themen von der Analyse in die Umsetzung zu bringen
- Kommunikationsstärke: du kannst Erkenntnisse klar zusammenfassen und adressatengerecht präsentieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Unsere Vorteile:
- Flexibilität und Corporate Benefits
- Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung
- Option auf Home Office
- Jobrad für nachhaltige Mobilität
- Corporate Benefits mit attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten
- 20% Zuschuss auf betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche
- Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning
- Firmenhandy & -laptop auf dem neuesten Stand
- Edenred-City-Karte mit 50 € monatlichem Guthaben steuerfrei
- Umfangreicher Einarbeitungsplan
- Duzen im Unternehmen
- Top Standort in Dortmund mit guter Verkehrsanbindung, gratis Parkplätzen & Stromtanken für E-Autos
- Convini-Kühlschrank mit Snacks, Getränken und Mittagessen
- Täglicher Zuschuss für Produkte im Kühlschrank
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova Retail Deutschland GmbH
GEERS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit Gleitzeit und Home-Office-Möglichkeiten bietet, sondern auch eine Vielzahl von Corporate Benefits, die das Wohlbefinden und die persönliche Entwicklung fördern. Mit 30 Tagen Urlaub, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem modernen Arbeitsplatz in Dortmund, der durch eine gute Verkehrsanbindung und zahlreiche Annehmlichkeiten besticht, schaffen wir eine positive und unterstützende Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und individuelle Stärken geschätzt werden.
Kontaktdaten:
Sonova Retail Deutschland GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen für Customer Experience Manager recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Sprich darüber, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, um diese zu verbessern. Das wird Eindruck hinterlassen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, dein Profil aktuell zu halten, damit wir dich bei passenden Stellen schnell finden können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deine Leidenschaft für Customer Experience durchscheinen und erzähle uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback analysiert hast oder welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das macht deinen Antrag greifbarer!
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine klare und fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website, um dich zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Retail Deutschland GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der Customer Journey vertraut, insbesondere mit den verschiedenen Touchpoints, die Kunden mit GEERS haben. Überlege dir, wie du die gesammelten Feedback-Daten analysieren und in konkrete Handlungsempfehlungen umsetzen kannst.
✨Bereite dich auf Datenanalysen vor
Da die Rolle stark datenbasiert ist, solltest du deine Kenntnisse in Excel und idealerweise auch in Power BI auffrischen. Sei bereit, Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu präsentieren und wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast, um Verbesserungen zu erzielen.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Du wirst oft Erkenntnisse präsentieren müssen, also übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu kommunizieren. Bereite eine kurze Präsentation vor, in der du zeigst, wie du Insights aus Daten ableiten und diese adressatengerecht aufbereiten kannst.
✨Sei empathisch und persönlich
In der Customer Experience ist Empathie entscheidend. Überlege dir, wie du deine persönliche Note in das Gespräch einbringen kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden, die ihre Erfahrungen verbessern.
