Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: GEERS, der größte Anbieter in der Hörakustikbranche mit über 700 Fachgeschäften.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Marke GEERS und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Berufserfahrung in Customer Experience und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Teil des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Marke GEERS weiter aus.
Deine Aufgaben:
- Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey
- Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z.B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups)
- Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI
- Das Etablieren von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten
- End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung
- Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung
Das bringst du mit:
- Persönlichkeit und Empathie
- Berufserfahrung in Customer Experience, Customer Insights, Operations Excellence, Consulting oder kundennahen Projektmanagement-Aufgaben
- Sehr gutes Verständnis für Kundenzufriedenheitssysteme (NPS/CSAT/CES) und Freude an datenbasierter Arbeit
- Analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten sowie sehr gute Excel-Kenntnisse; Bonus: erste Erfahrung mit Power BI und VoC-Systemen wie Qualtrics
- Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Lust, Themen von der Analyse in die Umsetzung zu bringen
- Kommunikationsstärke: du kannst Erkenntnisse klar zusammenfassen und adressatengerecht präsentieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Unsere Vorteile:
- Flexibilität und Corporate Benefits
- Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung
- Option auf Home Office
- Jobrad für nachhaltige Mobilität
- Corporate Benefits mit attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten
- 20% Zuschuss auf die betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche
- Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning
- Firmenhandy & -laptop auf dem neuesten Stand
- Edenred-City-Karte mit 50 € monatlichem Guthaben steuerfrei
- Umfangreicher Einarbeitungsplan
- Duzen im Unternehmen
- Top Standort in Dortmund mit guter Verkehrsanbindung
- Convini-Kühlschrank mit Snacks, Getränken und Mittagessen
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova Retail Deutschland GmbH
GEERS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Arbeitsumfeld mit Gleitzeit und Home-Office-Möglichkeiten bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsangebote über die GEERS Akademie und LinkedIn Learning. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und offene Kommunikation, während die zentrale Lage in Dortmund mit guter Verkehrsanbindung und modernen Annehmlichkeiten wie einem Convini-Kühlschrank das Arbeitsleben angenehm gestaltet. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Corporate Benefits und einer betrieblichen Altersvorsorge, was GEERS zu einem idealen Ort für persönliche und berufliche Entwicklung macht.
Kontaktdaten:
Sonova Retail Deutschland GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über GEERS, die Produkte und die Unternehmenskultur. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Position des Customer Experience Managers passen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, wo du Kundenfeedback erfolgreich umgesetzt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktisch umsetzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Dort findest du alle Informationen und kannst direkt mit uns in Kontakt treten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam die Zukunft von GEERS zu gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, die zeigen, wie du in der Vergangenheit mit Kundenfeedback umgegangen bist oder wie du Prozesse verbessert hast. Das hilft uns, dich besser zu verstehen.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und klare Bewerbung zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Retail Deutschland GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit der Customer Journey vertraut, insbesondere mit den Pain Points und Treibern, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback analysiert und umgesetzt hast.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark datenbasiert ist, solltest du deine Kenntnisse in Excel und Power BI hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du Daten interpretiert und in umsetzbare Strategien verwandelt hast.
✨Kommunikationsstärke zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Erkenntnisse klar und präzise zu präsentieren. Übe, komplexe Informationen einfach zu erklären, damit du während des Interviews überzeugend kommunizieren kannst.
✨Best Practices und Teamarbeit
Denke darüber nach, wie du Best Practices in einem Team etablieren kannst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu verbessern und Ergebnisse zu optimieren.
