Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Anfragen und unterstütze Fachgeschäfte im Bereich Hörakustik.
- Unternehmen: GEERS, der größte Anbieter in der Hörakustikbranche mit über 700 Fachgeschäften.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, 30 Tage Urlaub und attraktive Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines großartigen Teams und hinterlasse deinen Einfluss in der Akustikwelt.
- Qualifikationen: Ausbildung zum Hörakustiker oder vergleichbare Erfahrung, Kundenservice-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Teil des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Als Specialist Sales Support (m/w/d) wirst Du Teil unseres Fachgeschäftsservices und kannst in einem großartigen Team Deinen Einfluss in der Welt der Akustik hinterlassen.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest Anfragen unserer Fachgeschäfte per Ticketsystem und Telefon und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung.
- Anliegen unserer internen Kunden klassifizierst und kategorisierst Du strukturiert im Ticketsystem.
- Bei Fragen rund um Hörgeräte, Zubehör, Neueinführungen und Preise stehst Du unseren Kolleg:innen im Tagesgeschäft kompetent zur Seite.
- Als Ansprechpartner:in für den GEERS-Beratungs- und Anpassprozess gibst Du Fachgeschäften Sicherheit in ihren täglichen Abläufen.
- Unsere Fachgeschäfte unterstützt Du im Umgang mit NOVEO-Anwendungen wie Warenwirtschafts- und Kundenerfassungssystem.
- Problemfelder analysierst Du eigenständig und entwickelst Vorschläge zur Optimierung bestehender Prozesse.
- An der Einführung und Anpassung neuer Prozesse wirkst Du aktiv mit.
- Wissensinhalte im Bereich Produkte erstellst und pflegst Du in SABIO stets mit Blick auf den Vertrieb.
Das bringst Du mit
- Eine Ausbildung zum Hörakustiker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung aus dem Umfeld der Hörakustik bringst Du mit.
- Erfahrung im Kundenservice sowie idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Hörakustik zeichnen Dich aus.
- Auch bei hohem Anfragevolumen bleibst Du freundlich, souverän und behältst den Überblick.
- Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Gespür für Prioritäten gehören zu Deinen Stärken.
- Konfliktsituationen meisterst Du mit Stresstoleranz und einer lösungsorientierten Haltung.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab, ebenso wie ein gesundes Durchsetzungsvermögen.
- Mit MS Office und Ticketsystemen gehst Du sicher und routiniert um.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Wir bieten
- Wir bieten Dir ein Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung, sodass Du dann arbeiten kannst, wann es für Dich ideal ist - natürlich in Absprache mit Deinem Team.
- Zudem bieten wir die Option, dass Du einen Teil Deiner Arbeitszeit im Home-Office verbringen kannst.
- Mit Deinem Jobrad bist Du nachhaltig und günstig unterwegs.
- Profitiere mit Corporate Benefits von attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten, sowie begeisternden Freizeitaktivitäten.
- Gut abgesichert bei GEERS: Du bekommst von uns 20% Zuschuss auf Deine betriebliche Altersvorsorge.
- Du hast bei GEERS 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche.
- Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning - alles für Deine persönliche Weiterentwicklung.
- Dein Firmenlaptop ist auf dem neuesten Stand, sodass Du dich effizient um die wirklich wichtigen Dinge kümmern kannst - auch im Home-Office.
- Mit Deiner Edenred-City-Karte kannst Du entspannt shoppen - von uns gibt es 50 € monatliches Guthaben steuerfrei.
- Du erhältst für Deinen guten Start einen umfangreichen Einarbeitungsplan.
- Bei GEERS duzen wir uns. So kannst Du einfach und entspannt mit jedem ins Gespräch kommen - egal ob Geschäftsführung, Hörakustiker:in oder Auszubildende:r.
- Unsere Zentrale in Dortmund hat einen top Standort: gute Verkehrsanbindung, gratis Parkplätze & Stromtanken für E-Autos, sowie Anschluss an den ÖPNV.
- In unserem Convini-Kühlschrank findest Du leckere Snacks, Getränke und Mittagessen. Von uns gibt es jeden Tag einen Zuschuss - gültig für alle Produkte im Kühlschrank.
Mitarbeiter Fachgeschäftsservice / Specialist Sales Support (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova Retail Deutschland
GEERS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Gleitzeitmodell und die Möglichkeit für Home Office bietet, sondern auch eine Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch die GEERS Akademie und LinkedIn Learning. Mit einem modernen Arbeitsumfeld in Dortmund, das eine ausgezeichnete Verkehrsanbindung und zahlreiche Annehmlichkeiten wie kostenlose Snacks und Getränke bietet, fördert GEERS eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und persönliche Entfaltung im Vordergrund stehen.
Kontaktdaten:
Sonova Retail Deutschland Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Fachgeschäftsservice / Specialist Sales Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sonova Retail Deutschland suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Fachgeschäftsservice / Specialist Sales Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sonova Retail Deutschland im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova Retail Deutschland vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sonova Retail Deutschland und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
