Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere KI-gestützte Service-Erlebnisse für Sennheiser-Kunden.
- Unternehmen: Sennheiser, ein innovatives Unternehmen im Bereich Audio-Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Projekten und spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Nutze KI, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und starken analytischen Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Mehr über die Rolle:
- Gestalten, bauen und kontinuierlich optimieren von KI-gestützten Service-Journeys für Sennheiser-Kunden über Chatbots, Agentenunterstützung, Suche und Selbstbedienung.
- Identifizieren von Möglichkeiten zur Automatisierung der End-to-End-Kundenreise, um den Aufwand zu reduzieren, die Lösungszeit zu verbessern und die Selbstbedienungsakzeptanz zu erhöhen.
- Aufbauen skalierbarer Strukturen und Automatisierungen für Produkt- und Servicewissen, um sicherzustellen, dass KI-gestützte Inhalte genau, konsistent und mehrsprachig sind.
- Überwachen der KI-Leistung und Analysieren ungelöster Kundeninteraktionen, um Intentionen, Automatisierungsflüsse und Wissensabdeckung kontinuierlich zu verbessern.
- Ermöglichen einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI, um den Serviceteams zu helfen, die besten Nutzungsmöglichkeiten wie Agentenunterstützung und vorgeschlagene Antworten zu nutzen.
- Zusammenarbeiten mit Business IT, digitalen Teams, globalen Serviceteams und externen Anbietern, um Zendesk, Integrationen und neue KI-Anwendungsfälle zu skalieren.
- Verantwortungsvolle KI-Adoption vorantreiben und sicherstellen, dass Lösungen mit Datenschutz, Compliance und den Markenstandards von Sennheiser übereinstimmen.
Mehr über Sie:
- Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservicelösungen wie Chatbots, Automatisierungsplattformen, Wissenssystemen oder intelligenten Selbstbedienungsangeboten.
- Erfahrung mit Zendesk ist von großem Vorteil; Erfahrung mit Salesforce oder einer vergleichbaren Kundenservicelösung ist ebenfalls relevant.
- Starkes Verständnis von Kundenreisen und Omnichannel-Service-Ökosystemen, idealerweise im Bereich Unterhaltungselektronik, E-Commerce oder einem anderen verbraucherorientierten Umfeld.
- Fähigkeit, Verbraucher- und Geschäftsbedürfnisse in praktische, skalierbare KI-Anwendungsfälle zu übersetzen und die Prozesse und Strukturen aufzubauen, die erforderlich sind, um sie erfolgreich zu machen.
- Praktische, hands-on Denkweise und die Neugier, durch Handeln zu lernen – Sie müssen kein tiefgehender technischer Experte sein, sollten sich aber wohlfühlen, eng mit Technologie zu arbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von KPIs, Kundeninteraktionen und Leistungsdaten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Erfahrungen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse und die Fähigkeit, in globalen, funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
AI Consumer Experience Manager Arbeitgeber: Sonova
Als Steuerfachmann/-frau (m/w/d) in unserem internationalen Unternehmen profitierst Du von einem kollegialen Umfeld, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Wir bieten Dir nicht nur die Möglichkeit, Deine steuerliche Expertise einzubringen, sondern auch kontinuierliche Weiterbildung und spannende Herausforderungen, die Deine Karriere voranbringen. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, was Deinen Arbeitsalltag abwechslungsreich und bereichernd gestaltet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AI Consumer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
AI-gestützte Kundenservice-Lösungen
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Intelligente Selbstbedienung
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