Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere KI-gestützte Service-Erlebnisse für Sennheiser-Kunden.
- Unternehmen: Sennheiser, ein führendes Unternehmen im Bereich Audiotechnologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Projekten und Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Nutze innovative KI-Technologien, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren.
- Qualifikationen: Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservice-Lösungen und starken analytischen Fähigkeiten.
Mehr über die Rolle:
- Gestalten, bauen und kontinuierlich optimieren von KI-gestützten Service-Journeys für Sennheiser-Kunden über Chatbots, Agentenunterstützung, Suche und Selbstbedienung.
- Identifizieren von Möglichkeiten zur Automatisierung der End-to-End-Kundenreise, um den Aufwand zu reduzieren, die Lösungszeit zu verbessern und die Selbstbedienungsakzeptanz zu erhöhen.
- Aufbauen skalierbarer Strukturen und Automatisierungen für Produkt- und Servicewissen, um sicherzustellen, dass KI-gestützte Inhalte genau, konsistent und mehrsprachig sind.
- Überwachen der KI-Leistung und Analysieren ungelöster Kundeninteraktionen, um Intentionen, Automatisierungsflüsse und Wissensabdeckung kontinuierlich zu verbessern.
- Ermöglichen einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI, um den Serviceteams zu helfen, die besten Nutzungsmöglichkeiten wie Agentenunterstützung und vorgeschlagene Antworten zu nutzen.
- Zusammenarbeiten mit Business IT, digitalen Teams, globalen Serviceteams und externen Anbietern, um Zendesk, Integrationen und neue KI-Anwendungsfälle zu skalieren.
- Verantwortungsvolle KI-Adoption vorantreiben und sicherstellen, dass Lösungen mit Datenschutz, Compliance und den Markenstandards von Sennheiser übereinstimmen.
Mehr über Sie:
- Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservicelösungen wie Chatbots, Automatisierungsplattformen, Wissenssystemen oder intelligenten Selbstbedienungsangeboten.
- Erfahrung mit Zendesk ist von großem Vorteil; Erfahrung mit Salesforce oder einer vergleichbaren Kundenservicelösung ist ebenfalls relevant.
- Starkes Verständnis von Kundenreisen und Omnichannel-Service-Ökosystemen, idealerweise im Bereich Unterhaltungselektronik, E-Commerce oder einem anderen verbraucherorientierten Umfeld.
- Fähigkeit, Verbraucher- und Geschäftsbedürfnisse in praktische, skalierbare KI-Anwendungsfälle zu übersetzen und die Prozesse und Strukturen aufzubauen, die erforderlich sind, um sie erfolgreich zu machen.
- Praktische, hands-on Denkweise und die Neugier, durch Handeln zu lernen – Sie müssen kein tiefgehender technischer Experte sein, sollten sich aber wohlfühlen, eng mit Technologie zu arbeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Nutzung von KPIs, Kundeninteraktionen und Leistungsdaten zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Erfahrungen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse und die Fähigkeit, in globalen, funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
AI Consumer Experience Manager Arbeitgeber: Sonova
Als Steuerfachmann/-frau (m/w/d) in unserem internationalen Unternehmen profitierst Du von einem kollegialen Umfeld, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Wir bieten Dir nicht nur die Möglichkeit, Deine steuerliche Expertise einzubringen, sondern auch kontinuierliche Weiterbildung und spannende Herausforderungen, die Deine Karriere voranbringen. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, was Deinen Arbeitsalltag abwechslungsreich und bereichernd gestaltet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so AI Consumer Experience Manager erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Sonova vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Sonova sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Sonova an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Sonova zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AI Consumer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Sonova arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für AI Consumer Experience Manager bei Sonova an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Sonova zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
