Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere KI-gestützte Service-Erlebnisse für Sennheiser-Kunden.
- Unternehmen: Sennheiser, ein innovatives Unternehmen im Bereich Audio-Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globalen Projekten und spannenden Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Nutze KI, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservices und starken analytischen Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Design, build and continuously optimize AI-powered service journeys for Sennheiser consumers across chatbots, agent assist, search and self-service.
Identify opportunities to automate the end-to-end consumer journey, reducing effort, improving resolution speed and increasing self-service adoption.
Build scalable structures and automation for product and service knowledge, ensuring AI-enabled content is accurate, consistent and multilingual.
Monitor AI performance and analyse unresolved consumer interactions to continuously improve intents, automation flows and knowledge coverage.
Enable effective collaboration between people and AI, helping service teams make the best use of capabilities such as agent assist and suggested responses.
Partner with Business IT, digital teams, global service teams and external vendors to scale Zendesk, integrations and new AI use cases.
Drive responsible AI adoption and ensure solutions align with data protection, compliance and Sennheiser brand standards.
More about you
- Experience with AI-enabled customer service solutions such as chatbots, automation platforms, knowledge systems or intelligent self-service.
- Experience working with Zendesk is highly advantageous; experience with Salesforce or a comparable customer service platform is also relevant.
- Strong understanding of consumer journeys and omnichannel service ecosystems, ideally within consumer electronics, e-commerce or another consumer-focused environment.
- Ability to translate consumer and business needs into practical, scalable AI use cases and build the processes and structures needed to make them successful.
- A practical, hands-on mindset and the curiosity to learn by doing — you do not need to be a deep technical expert, but you should be comfortable working closely with technology.
- Strong analytical skills and experience using KPIs, consumer interactions and performance data to continuously improve processes and experiences.
- Excellent English communication skills and the ability to work across global, cross-functional teams; German language skills are an advantage.
AI Consumer Experience Manager Arbeitgeber: Sonova
Sennheiser Consumer Hearing ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive Unternehmenskultur fördert und es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere mit Ihren persönlichen Interessen in Einklang zu bringen. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bieten wir außergewöhnliche Wachstumschancen, während Sie die Wachstumsstrategie einer globalen Premium-Marke gestalten und dabei signifikante Verantwortung und Autonomie genießen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so AI Consumer Experience Manager erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Sonova anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als AI Consumer Experience Manager bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Sonova vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um AI Consumer Experience Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Sonova klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
