Senior Director Marketing

Als Senior Director Marketing bei GEERS, Deutschlands größtem Anbieter von Hörgeräten, definieren und steuern Sie die Marke, die Marketingstrategie und das Produktportfolio. Sie führen die Transformation von GEERS von einem Einzelhandelsgeschäft zu einem integrierten, kundenorientierten Omnichannel-Erlebnis innerhalb des Sonova-Ökosystems.

Diese Führungskraft entwirft und implementiert ein unternehmensweites Betriebsmodell mit agiler Governance und datengestützten Entscheidungen, das an der Strategie, Qualität und den regulatorischen Standards der Sonova-Gruppe ausgerichtet ist. Sie sind verantwortlich für das Performance Management, einschließlich P&L, ROAS, Budgetierung, Prognosen, KPIs und Risikomanagement, um messbares Umsatzwachstum und einen verbesserten Kundenlebenszeitwert zu erzielen.

Sie leiten die Kundenbindung & CRM, die Kundenerfahrung und den Service, Medien & Performance sowie das Retail-Marketing, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu schaffen und die Kosten für den Service zu optimieren. Diese Führungskraft überwacht auch Daten, Analytik und die Einführung von KI, Kreativität & Inhalt sowie Produkt & Portfolio.

Die Position bietet Flexibilität hinsichtlich des Standorts in Deutschland.

• Marketingstrategie inkl. Markenpositionierung und -entwicklung
  • Besitzen und neu definieren des Markenanspruchs, der Positionierung und des Wertangebots von GEERS innerhalb des Sonova-Ökosystems.
  • Leitung eines integrierten Omnichannel-Marken-Erlebnisses, das Einzelhandel, Online, Service und In-Store-Touchpoints mit einer kohärenten Markenerzählung über den gesamten Trichter hinweg vereint.
  • Entwicklung einer datengestützten Marketingstrategie und eines Jahresplans, unter Verwendung von Erkenntnissen, Segmentierung und Wettbewerbsanalysen, um den Markt zu übertreffen.
  • Überwachung des Portfoliostorytellings und der Markenarchitektur, Einbettung klinischer Beweise und Patientenbedürfnisse in die Marketingstrategie.
• Entwicklung des Betriebsmodells (ausgerichtet an der Strategie der Sonova-Gruppe)
  • Agile Arbeitsweisen, digitale Befähigung und datengestützte Entscheidungsfindung umsetzen; sicherstellen, dass IT- und Datensysteme das Modell unterstützen, während Prozesse und Kennzahlen standardisiert werden.
  • Abstimmung mit der Strategie der Sonova-Gruppe (Marketing), während der lokale Erfolg vorangetrieben wird.
  • Leitung des Change Managements, Entwicklung von Fähigkeiten und Umschulung, um das Marketing von GEERS auf neue Leistungsniveaus zu heben.
• Performance Management (Finanzen, KPI, …)
  • Besitzen von Marketing-P&L, ROAS, Budgetierung und rollierenden Prognosen; sicherstellen, dass Ressourcen den Initiativen mit dem höchsten ROAS zugewiesen werden.
  • Arbeiten basierend auf Echtzeit-Dashboards und regelmäßigen Überprüfungen.
  • Identifizieren von Risiken/Chancen und Umsetzung von Aktionsplänen; rigorose Leistungsberichterstattung an leitende Stakeholder liefern.
  • Institutionalisierung der Nachimplementierungsbewertung und -erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Marketingwirkung.
• Kundenbindung & CRM
  • Aufbau von End-to-End-Lifecycle-Marketing, Loyalitätsprogrammen und datenschutzkonformem CRM zur Maximierung des CLV.
  • Kundenreisen abbilden, gezielte Bindungs-, Reaktivierungs- und Cross-Selling-Kampagnen umsetzen; personalisieren im großen Maßstab.
  • Eine einheitliche Sicht auf Kundendaten über Einzelhandel, Online und Service ermöglichen; datenschutzkonforme Personalisierung und Datenverwaltung aktivieren.
• Medien & Performance (online und offline)
  • Erstellung einer integrierten Medien- & Performance-Strategie mit kanalübergreifender Attribution, während Agenturpartner verwaltet werden.
  • Leitung des Performance-Marketings über digitale und Offline-Kanäle; testen, lernen und skalieren von hochwirksamen Kampagnen, auch aus Kampagnen anderer Sonova-Märkte lernen.
  • Zusammenarbeit mit Einzelhandels- und Außendienstteams für synchronisierte In-Store-Aktivierungen und digitale Kampagnen.
  • Sicherstellen, dass kreative Inhalte konform und konsistent sind und die Ansprüche und Markenerzählung über alle Kanäle hinweg unterstützen.
• Retail-Marketing
  • Optimierung von marketingplänen auf Filialebene, Schulungen und POP-Materialien; Implementierung von Retail-Analytik zur Steigerung des konvertierenden Fußfalls.
  • Integration von CRM-Daten mit In-Store-Aktivitäten, um personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse über Touchpoints hinweg zu liefern.
  • Abstimmung der Einzelhandelsaktivierung mit Online-Kampagnen, um eine kohärente, durchgängige Kundenreise zu schaffen.
• Daten & Analytik und KI-Einführung
  • Aufbau einer robusten Datenstrategie und -governance, während Datenschutz und Sicherheit gewährleistet werden, enge Zusammenarbeit mit den Daten- & KI-Teams der Sonova-Gruppe.
  • Ausbau unserer Analyseplattform mit Dashboards und prädiktiven Modellen für Nachfrage, Preisgestaltung, Abwanderung und Kampagneneffektivität.
  • Leitung der Datenintegration und des Master Data Managements, um eine 360-Grad-Kundensicht und funktionsübergreifende Einblicke zu ermöglichen.
  • Förderung von KI-gestützter Entscheidungsfindung und Automatisierung zur Beschleunigung von Marketing-, Verkaufs- und Serviceinitiativen.
• Kreativität & Inhalt
  • Führung einer skalierbaren Inhaltsstrategie und -bibliothek, die die Markenerzählung, Bildung und Lokalisierung mit regulatorischer Unterstützung unterstützt.
  • Aufrechterhaltung der Markenstimme, visuellen Identität und Zugänglichkeit; Durchführung schneller kreativer Tests zur Optimierung der Wirkung.
  • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb für Inhaltsbedarfe; Verwaltung eines zentralisierten Inhalts- und Kampagnenkalenders.
  • Nutzung von Kundenstorys und Testimonials innerhalb der Compliance-Grenzen zur Steigerung von Glaubwürdigkeit und Engagement.
• Produkt & Portfolio
  • Abstimmung des Produktportfolios und der Preisgestaltung von GEERS auf die Bedürfnisse von Patienten und Hörgeräteakustikern.
  • Vorantreiben der Portfoliooptimierung, -einführungen und -preisgestaltung zur Maximierung des Kundenwerts und -impacts.
  • Überwachung der Produktleistung (Adoption, Zuverlässigkeit, Servicefähigkeit) und Anpassung der Strategie entsprechend.
• Kundenerfahrung und Service
  • Einbettung von VOC-Feedbackschleifen in Produkt-, CX- und Serviceverbesserungen zur Reduzierung der Abwanderung.
  • Gestaltung der End-to-End-CX über Kanäle (Einzelhandel, Online, Service) mit Fokus auf Zugänglichkeit, Empathie und proaktive Betreuung.
  • Implementierung von Servicemetriken und skalierbarem Self-Service zur Balance von Kosten und Qualität.
  • Abbildung von Reisen, Identifizierung von Reibungspunkten und Vorantreiben funktionsübergreifender Verbesserungen mit Vertrieb, Betrieb und Marketing zur Steigerung der Loyalität.

• Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Schwerpunkt Marketing
• Nachweisliche Erfolge im Einzelhandel, FMCG oder im Marketingmanagement im Gesundheitswesen in multinationalen Unternehmen
• 10+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Marketingeinheiten
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Fundamentale Fähigkeiten im Markenmanagement
• Unternehmerisches breites Skillset
• Ergebnisorientiert und gut organisiert
• Strategischer Denker
• Starke analytische Fähigkeiten
• Unternehmer mit starken operativen Fähigkeiten und Geschäftssinn
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Reichtum an Ideen und kreatives Denken
• Charismatische Persönlichkeit
• Fest, aber diplomatisch
• Hohe Integrität
• Inspirierende Führungsqualitäten
• Starke Implementierungsfähigkeiten
• Coaching-Fähigkeiten
• Fundamentales Wissen über ERP- und CRM-Systeme
• Gutes Verständnis der Digitalisierung