Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und verbessere die Servicequalität in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Spannende Aufgaben, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein internationales Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Freue dich auf eine positive Teamkultur und viel Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Werde zur zentralen Ansprechperson und gestalte aktiv Prozesse mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
- Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
- Einführung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
- Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst:
- Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
- Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ERP-Kenntnisse ist ein Pluspunkt
- Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Unser Angebot:
- Eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
- Eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld
- Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit
Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova
Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) in unserem Unternehmen erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das von flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur geprägt ist. Wir legen großen Wert auf die Förderung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem bieten wir dir die Chance, aktiv an der Verbesserung unserer Prozesse mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du Teil eines internationalen Teams bist, das sich für höchste Kundenzufriedenheit einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sonova suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sonova im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sonova und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
