Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Customer Support und Business Intelligence und entwickle Prozesse weiter.
- Unternehmen: Sonova, ein innovatives MedTech-Unternehmen mit Fokus auf Klang und Lebensqualität.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Hohe Präsenz vor Ort und hybrides Arbeitsmodell möglich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Patientenerlebnis und verbessere Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Du gestaltest gerne, treibst Innovationen voran und möchtest, dass deine Arbeit einen echten Unterschied macht. Willkommen in unserer Welt. Bei Sonova schaffen wir Sinn, indem wir Klang zum Leben erwecken. Unsere innovativen Hörlösungen helfen Millionen von Menschen, besondere Momente im Leben zu genießen. Wir bieten Karrierechancen in einem marktführenden Umfeld, von Consumer bis Medical, sowie eine Kultur, in der du dich schnell einbringen, wachsen und dein Bestes leisten kannst. Join Sonova. Create sense.
Mehr über die Rolle
Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence. Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder. Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
- Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
- Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
- Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
- Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen
Mehr über Sie
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standort und Arbeitsmodell
Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich. Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche. Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.
Was wir bieten
Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung. Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten. Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.
Chancengleichheit
Sonova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir arbeiten als Team, entwickeln Talente weiter und setzen auf die Zusammenarbeit mit Menschen unterschiedlichster Hintergründe. Alle Bewerbenden werden unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen gleich behandelt.
Teamlead Customer Support & Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Sonova
Sonova ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inspirierende Arbeitsumgebung in Hannover bietet, wo Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Chancengleichheit fördert, haben Mitarbeitende die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten in einem dynamischen MedTech-Umfeld zu entfalten und einen echten Unterschied im Leben von Menschen zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Support & Operations (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sonova suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Support & Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sonova im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sonova vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sonova und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
