Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und verbessere die Customer Experience.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und wertschätzender Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Mitsprache bei Entscheidungen und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den technischen Support und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Service und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 72000 € pro Jahr.
Damit unsere Kunden nicht nur leistungsfähige Produkte erhalten, sondern sich auch jederzeit zuverlässig unterstützt fühlen, suchst Du als Leitung unseres Bereichs Service & Support nach der optimalen Customer Experience. In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres technischen Supports, unserer Serviceprozesse und des Wissensmanagements – mit dem klaren Ziel, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit nachhaltig zu verbessern.
Deine Kernaufgaben sind:
- Fachliche und personelle Leitung sowie die Weiterentwicklung des Service- & Support-Teams (inkl. des Bereiches Bildanalyse)
- Steuerung und Organisation des technischen Supports und Sicherstellung schneller, strukturierter Bearbeitung von Kundenanfragen inklusive Kapazitätsplanung
- Weiterentwicklung effizienter Supportprozesse im Helpdesk, des Wissensmanagements und der Service-Standards
- Verantwortung für technische Serviceleistungen sowie für unsere Demo- und Mietsysteme
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Produktion zur nachhaltigen Fehlerbehebung und Produktverbesserung; Unterstützung bei Schulungen, Produkteinführungen und Beta-Testings
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Support oder Customer Success in einem technologieorientierten Umfeld
- Erste Führungserfahrung (ca. 1-3 Jahre) und idealerweise im Aufbau oder der Strukturierung von Serviceorganisationen
- Stark ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und eine pragmatische „Hands-on“-Mentalität
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise gepaart mit einem tiefen technischen Verständnis für komplexe Produkte oder industrielle Systeme
- Erfahrung mit Helpdesk-, Ticket- oder Wissensmanagementsystemen von Vorteil
- Fließende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)
Unser Angebot:
- Ein leistungsgerechtes Gehaltspaket mit einem Orientierungswert von ca. 72.000 € brutto/Jahr (individuelle Ausgestaltung nach Qualifikation) plus eine variable Komponente
- Eine ausgewogene Life-Work-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice) nach Absprache
- Arbeitgeberunterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
- Ein hoher Grad an Mitsprache bei Entscheidungsprozessen, flache Hierarchien und ein echtes, wertschätzendes Miteinander
Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Verfügbarkeit.
Leiter:in Support Arbeitgeber: SOPAT GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem legen wir Wert auf flache Hierarchien und ein wertschätzendes Miteinander, was die Zusammenarbeit im Service- & Support-Team besonders angenehm macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter:in Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen. Das wird Eindruck machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu uns passen und die Leidenschaft für den Kundenservice mitbringen.
Betone deine Führungserfahrung:Da wir jemanden suchen, der unser Support-Team leitet, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Führungserfahrungen klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motiviert hast, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Kundenzufriedenheit im Fokus:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit verbessert hast. Teile konkrete Beispiele, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast – das beeindruckt uns!
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können. Lass uns gemeinsam die Customer Experience auf das nächste Level bringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOPAT GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die Kunden von einem technischen Support erwarten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du für technische Serviceleistungen verantwortlich sein wirst, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über die Produkte des Unternehmens und sei bereit, deine technischen Kenntnisse und Erfahrungen zu demonstrieren.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Führungserfahrung und deinen Umgang mit Teams zeigen. Denk an Situationen, in denen du dein Team motiviert oder bei der Weiterentwicklung unterstützt hast. Das zeigt, dass du die richtige Person für die Leitung des Service- & Support-Teams bist.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da fließende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch gefordert sind, übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren. Sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern, insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Vertrieb.
