Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und verbessere die Customer Experience.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien und wertschätzender Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Mitsprache bei Entscheidungen und tolle Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den technischen Support und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Service und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 72000 € pro Jahr.
Damit unsere Kunden nicht nur leistungsfähige Produkte erhalten, sondern sich auch jederzeit zuverlässig unterstützt fühlen, suchst Du als Leitung unseres Bereichs Service & Support nach der optimalen Customer Experience. In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung unseres technischen Supports, unserer Serviceprozesse und des Wissensmanagements – mit dem klaren Ziel, Kundenzufriedenheit, Effizienz und Skalierbarkeit nachhaltig zu verbessern.
Deine Kernaufgaben sind:
- Fachliche und personelle Leitung sowie die Weiterentwicklung des Service- & Support-Teams (inkl. des Bereiches Bildanalyse)
- Steuerung und Organisation des technischen Supports und Sicherstellung schneller, strukturierter Bearbeitung von Kundenanfragen inklusive Kapazitätsplanung
- Weiterentwicklung effizienter Supportprozesse im Helpdesk, des Wissensmanagements und der Service-Standards
- Verantwortung für technische Serviceleistungen sowie für unsere Demo- und Mietsysteme
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Vertrieb und Produktion zur nachhaltigen Fehlerbehebung und Produktverbesserung; Unterstützung bei Schulungen, Produkteinführungen und Beta-Testings
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Support oder Customer Success in einem technologieorientierten Umfeld
- Erste Führungserfahrung (ca. 1-3 Jahre) und idealerweise im Aufbau oder der Strukturierung von Serviceorganisationen
- Stark ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und eine pragmatische "Hands-on"-Mentalität
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise gepaart mit einem tiefen technischen Verständnis für komplexe Produkte oder industrielle Systeme
- Erfahrung mit Helpdesk-, Ticket- oder Wissensmanagementsystemen von Vorteil
- Fließende Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)
Unser Angebot:
- Ein leistungsgerechtes Gehaltspaket mit einem Orientierungswert von ca. 72.000 € brutto/Jahr (individuelle Ausgestaltung nach Qualifikation) plus eine variable Komponente
- Eine ausgewogene Life-Work-Balance durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice) nach Absprache
- Arbeitgeberunterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
- Ein hoher Grad an Mitsprache bei Entscheidungsprozessen, flache Hierarchien und ein echtes, wertschätzendes Miteinander
Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Verfügbarkeit.
Leiter:in Support Arbeitgeber: SOPAT GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance, während flache Hierarchien und ein wertschätzendes Miteinander sicherstellen, dass Deine Stimme gehört wird. Zudem unterstützen wir Dich aktiv bei Deiner beruflichen Weiterentwicklung und bieten ein attraktives Gehaltspaket sowie betriebliche Altersvorsorge.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter:in Support erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SOPAT GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter:in Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SOPAT GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SOPAT GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SOPAT GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
