Réceptionniste de nuit

Situé dans le canton de Fribourg, l’Hôtel AC Bulle 4* dispose de 120 chambres modernes et équipées des dernières technologies, 5 salles de séminaires, un fitness, un restaurant et un bar afin de répondre aux besoins d’une clientèle d’affaires et de loisirs. Cet établissement est à la recherche de Réceptionnistes de nuit.

Missions

En tant que responsable de nuit, vous êtes le responsable de l'hôtel pendant la nuit : vous veillez à la continuité des opérations et à l'exactitude des données financières. Vous alliez excellence du service à la clientèle, sens de la sécurité et rigueur comptable, garantissant ainsi une transition en douceur entre les journées de service tout en respectant en permanence les normes Marriott International et AC Hotels.

Responsabilités

• Gestion des réservations : Maîtrise des systèmes liés aux réservations, tels que Opera, Empower et Marsha. Chargé(e) de recevoir et de traiter les demandes de réservation via tous les canaux (téléphone, e-mail, etc.), de saisir les réservations et de gérer la correspondance associée. Préparer les arrivées du lendemain, vérifier et valider.
• Rapports : Effectuer la procédure complète d'audit de nuit. Préparer et distribuer les rapports quotidiens.
• Contrôle : Responsable du contrôle des réservations, du traitement précis des demandes et des réservations.
• Tarifs et modalités de paiement : Connaissance des principaux tarifs et modes de paiement, ainsi que de leur application correcte. Vérifier et rapprocher toutes les transactions quotidiennes. S'assurer de l'exactitude des factures des clients et de la comptabilisation correcte des frais.
• Demandes groupes : Transmettre les réservations de groupe aux services concernés.
• Gestion avant l'arrivée / Check-in / Check-out : Préparer l'arrivée des clients conformément aux normes Marriott et aux préférences individuelles des clients. Responsable du traitement des enregistrements pour les clients individuels, les groupes et les enregistrements mobiles, conformément aux normes de l'hôtel. Responsable du bon déroulement du processus de départ. Veiller à la bonne exécution des listes de contrôle quotidiennes afin de garantir que les tâches sont accomplies efficacement et conformément aux normes de l'hôtel.
• Coordination avec les clients et les services : Assurer la liaison entre les services, en particulier avec les services d'entretien ménager, de maintenance et d'accueil. Assurer des relais fluides entre les équipes et une communication continue entre les équipes de la réception.
• Services de conciergerie : Connaissances de base des services de conciergerie et de leur mise en œuvre.
• Gestion des réclamations : Traiter les réclamations conformément aux normes de Marriott et spécifiques à l'hôtel.
• Hall d'entrée : Veiller à la propreté.
• Espace conférence : Assister l’équipe de restauration dans la préparation et la mise en place des événements du lendemain.
• Petit-déjeuner : Assister l’équipe de restauration dans la préparation et la mise en place du service petit-déjeuner du lendemain.
• Sécurité et principes techniques : Connaissances de base des mesures de sécurité et de sûreté de l'hôtel, y compris les plans d'urgence et les protocoles de sécurité incendie. Respecter les politiques de sécurité concernant la distribution des clés et les demandes spéciales telles que les lits bébé. Connaissances de base en gestion des défauts techniques. Traitement des paiements et gestion des données sensibles clients.
• Tâches et responsabilités supplémentaires : Participer aux formations nécessaires. Posséder des compétences relationnelles favorisant une ambiance de travail positive au sein de l'équipe et assumer la responsabilité de mener à bien les listes de formation personnelles conformément aux normes Marriott et à celles spécifiques à l'hôtel. Responsable de la gestion des accessoires en chambre et connaître les tâches à accomplir en l'absence du housekeeping.

Profil

• Expérience au sein d'un service de réception ou de réservation dans le secteur de l'hôtellerie.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des logiciels hôteliers pertinents (Opera, Empower).
• Bonnes compétences en communication (orale et écrite) en français et en anglais.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu.
• Compréhension des procédures de sécurité et d'urgence de base hôtelier.

AVANTAGES

Participer à l’ouverture d’un hôtel 4* moderne au positionnement international. Faire partie du groupe Marriott International et bénéficier de ces nombreux avantages. Evoluer dans un environnement dynamique et formateur.