Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Implementierung von Sophos-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit einem starken Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsprogramme und spannende Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und globalen Teamaktivitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Sicherheit unserer Kunden und baue langfristige Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in Cybersicherheitsprinzipien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Als zentraler Ansprechpartner für mittelständische bis große Kunden aus verschiedenen Branchen fungieren und sie durch Onboarding, Bereitstellung, Konfiguration und Einführung von Sophos-Lösungen führen.
- Den Fokus auf die Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Sicherheitsziele, der Verbesserung des Wertes der Lösung und der Stärkung der langfristigen Bindung durch technische Anleitung, proaktive Risikominderung und fortlaufende Erfolgsplanung mit operativen und strategischen Stakeholdern legen.
- Den Kundenlebenszyklus besitzen und kontinuierliche sowie proaktive Unterstützung bieten, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, tiefes Engagement und gemeinsamen Erfolg zu fördern, was zu einer erfolgreichen Verlängerung und einer vertrauensvollen Kundenbeziehung führt.
- Wichtige Beziehungen zu strategischen und operativen Stakeholdern bei den Kunden aufbauen, regelmäßige Check-ins durchführen, um die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden zu verstehen und zeitnah zu adressieren.
- Mit den Kunden zusammenarbeiten, um ihre Sicherheitsziele, Bedrohungslandschaft und Compliance-Anforderungen zu verstehen; unsere Fähigkeiten entsprechend abbilden.
- Onboarding-Sitzungen leiten und fortlaufende sowie KI-unterstützte Anleitung zu sicherer Architektur, Integrationen und Best Practices in Zusammenarbeit mit den Sophos-Partnern und unseren Serviceteams bieten.
- Die Kontogesundheit mithilfe von Telemetrie, Berichterstattung und Kundenfeedback überwachen, um proaktiv Risiken zu mindern und Chancen zur Wertschöpfung zu identifizieren.
- Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) und Erfolgsplanung mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern durchführen.
- Als ein Go-To-Market-Team mit Vertrieb, Verlängerungen und CS agieren. Mit Support-, Produkt- und Betriebsteams bei Eskalationen, Funktionsanfragen und kritischem Vorfallmanagement zusammenarbeiten.
- Komplexe technische Informationen in klare, umsetzbare Erkenntnisse für die Kunden-Teams übersetzen.
- Kunden über Roadmap-Überprüfungen, neue Produktmerkmale, Bedrohungsintelligenz und Branchentrends durch Schulungssitzungen und Beratungsgespräche informieren.
- Zur internen Prozessverbesserung und Entwicklung wiederverwendbarer Ressourcen, wie Playbooks, Onboarding-Leitfäden und KI-Agenten, beitragen.
Qualifikationen
- Mehrere Jahre Erfahrung in einer CS-Rolle in der Cybersicherheits- oder Unternehmens-SaaS-Branche.
- Allgemeines Verständnis von Cybersicherheitsprinzipien, -tools und -rahmenwerken, einschließlich Endpunktschutz, XDR, MDR und SIEM.
- Umfangreiche Erfahrung in der effektiven Kommunikation und Präsentation gegenüber technischen Zielgruppen und leitenden Führungskräften.
- Nachweisliche Erfahrung im Management der Kundenkommunikation sowohl in Deutsch als auch in Englisch in technischen Diskussionen, Geschäftsüberprüfungen und Gesprächen mit Führungskräften.
- Kundenberatung und Beziehungsmanagement.
- Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern und Dienstleistern.
- Erfahrung in der Unterstützung von Schulungen, Roadmap-Diskussionen und Feedbackschleifen zu Produkten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Stakeholder zu managen.
- Mindset für kontinuierliche Verbesserung.
- Proaktive Risikobewertung und Kontogesundheitsmanagement.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit sowohl intern als auch extern.
- Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Kundenorientierung.
- Anpassungsfähigkeit in globalen und sich schnell ändernden Kundenumgebungen.
Vorteile
- Wir ermutigen Teams, sich regelmäßig persönlich zu treffen, um die Zusammenarbeit zu fördern.
- Remote-first Arbeitsmodell & hybride Optionen.
- Flexible Start- und Endzeiten für viele Rollen.
- Führungsentwicklungsprogramm.
- Zugang zu LinkedIn Learning.
- Globales internes Coaching-Programm (Coach Match).
- Regelmäßige Wellness-Tage für alle Sophos-Mitarbeiter, um sich zu entspannen und neue Energie zu tanken.
- Globales Wohlfühlprogramm, das eine Reihe von Ressourcen für das Wohlbefinden bietet, einschließlich Sophos-Wohlfühl-Webinaren, Stressmanagement-Toolkit und Resilienz-Kursen.
- Kostenloses Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP) für vertrauliche Beratung und Unterstützung bei einer Vielzahl von Arbeits- und persönlichen Themen.
- Kostenlose jährliche Mitgliedschaft in der Calm-App.
- Bezahlter Elternurlaub, Pflegeurlaub und Trauer-/Mitgefühlurlaub verfügbar.
- Wir veranstalten unvergessliche soziale Erlebnisse für unsere globalen Teams, darunter unser Musikfestival SOPH-Fest, Go-Kart fahren, Sophmudder und unglaubliche Weihnachtsfeiern!
- Unsere jährliche globale Fitness-Challenge, SOPH-Fit, bei der Tausende von Mitarbeitern an unserem virtuellen globalen Rennen rund um die Welt teilnehmen.
- Jedes Quartal feiern wir unser außergewöhnliches globales Team mit den Sophos Values Awards, die Mitarbeiter anerkennen und belohnen, die die Werte von Sophos verkörpern und wer wir als Unternehmen sind.
- Gesundheitsleistungen weltweit verfügbar.
Customer Success Manager (German speaking) Arbeitgeber: Sophos
Sophos ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine flexible Remote-Arbeitsumgebung und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Mitarbeiterwohlbefinden, einschließlich Wellness-Tagen und einem globalen Fitnessprogramm, fördert Sophos eine positive Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert. Die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte im Bereich Customer Success.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (German speaking) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sophos suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (German speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sophos im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sophos vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sophos und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
