Service Manager Scientific Computing (m/w/d)

Wir sind als eine der führenden europäischen Management- und Technologieberatungen ein echter Tech-Player. Wir sehen uns als Vordenker*innen, handeln und denken strategisch, entwickeln mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, sowie präzise Prozesse und implementieren innovative Technologien. Weltweit sind wir über 50.000 tech-affine und kluge Köpfe – gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Kunden und die der Gesellschaft. Bist du bereit, das digitale Europa mitzugestalten?

Du übernimmst die Verantwortung für das Service Management und den stabilen Betrieb unserer Scientific‑Computing‑Umgebungen. Mit Splunk überwachst du Systemgesundheit und Performance und steuerst KPIs wie Verfügbarkeit und Reaktionszeiten; Incidents und Problems analysierst du und bereitest Management‑Reports auf. Teil deiner Aufgaben ist die Sicherstellung der Datenqualität in der CMDB (ServiceNow) sowie die Pflege der Configuration Items (CIs) im Asset Management. Als Subject Matter Expert steuerst du alle Themen rund um Desktop as a Service (DaaS) und begleitest die Migration von DaaSv1 auf DaaSv3, inklusive technischer Koordination mit VMware/Omnissa‑Teams. Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Supplier, priorisierst Tickets und stellst transparente Kommunikation entlang der gesamten Wertkette sicher. Changes und Releases planst und steuerst du gemäß etablierten ITIL‑Prozessen und sorgst für auditfeste Dokumentation in Confluence. Mit deinem Know‑how treibst du Automatisierung und Standardisierung voran – z.B. durch Dashboards, Skripte und Self‑Service‑Workflows für wiederkehrende Betriebsaufgaben. Beratung heißt Flexibilität: Dein Projekteinsatz richtet sich nach unseren Kunden und deiner Projektsituation – du arbeitest deutschlandweit in unseren Offices, beim Kunden vor Ort und von zu Hause.

Qualifikationen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts‑)Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT‑Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im Service‑/Infrastruktur‑Management in Enterprise‑Umgebungen, idealerweise im Scientific‑Computing‑ oder Aerospace‑Kontext.
• Erfahrung in großen, regulierten Enterprise‑Umgebungen ist von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in Splunk (inkl. komplexer Abfragen/Dashboards), ServiceNow/CMDB (Asset Management) sowie in der Administration und Datenpflege von Confluence.
• Praxis in Virtualisierung und DaaS (VMware/Omnissa) sowie Erfahrung in Migrationsprojekten (z.B. DaaSv1 auf DaaSv3, RHEL7 auf RHEL9).
• Vertraut mit ITIL‑Prozessen (Incident/Problem/Change) und KPI‑gesteuertem Betrieb; sicher in Release‑ und Dokumentationsabläufen.
• Agile Arbeitsweise (Scrum/SAFe), aktive Beteiligung an PI Plannings; ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Moderationsstärke und Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
• Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (ab B2‑Niveau) runden dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

• Weiterbildung: umfangreiche fachliche und methodische Trainings inkl. Zertifizierungen sowie vielfältige Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens.
• Work‑Life‑Balance: hybrides Arbeiten innerhalb von Deutschland und für einen begrenzten Zeitraum in definierten EU‑Ländern, Familienservice, Firmenfitness sowie die Möglichkeit zu einem Sabbatical.
• Flexible Urlaubsgestaltung: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur individuellen Erhöhung oder Verringerung des jährlichen Urlaubs um bis zu 5 Tage.
• IT‑Equipment: Wir unterstützen dich bei der Ausstattung von benötigtem Zusatz‑Equipment für ein optimales ortsflexibles Arbeiten.
• Selbst fahren: Firmenwagen und Dienstfahrrad per Gehaltsumwandlung.

Unser Mindset: Teamspirit, offene Türen, Duzkultur, gelebte Vielfalt. Vielfalt ist eine wichtige Grundlage unserer Unternehmenskultur. Wir möchten ein inklusives Umfeld schaffen, das die Diversität all unserer 2.600 Mitarbeitenden in Deutschland und Österreich berücksichtigt und in dem du dich bestmöglich entfalten kannst. Denn wir bei Sopra Steria sind davon überzeugt, dass deine Individualität der Schlüssel zu einem nachhaltigen Unternehmenserfolg ist. Wir setzen uns für eine nachhaltige Zukunft ein: Ob mit konzernweiten Stipendien- und Corporate Volunteering-Programmen oder mit Projekten zur Förderung von Bildung, Chancengleichheit und digitaler Inklusion – wir übernehmen Verantwortung für die Gesellschaft. Wir glauben fest daran, dass digitale Innovationen ein Schlüssel zu Gleichberechtigung, Inklusion und Klimaschutz sind.