Help Desk Specialist

Das SOSi-Team wächst in Europa und wir suchen talentierte und engagierte Help Desk-Spezialisten zur Unterstützung eines IT-Programms mit Sitz in Wiesbaden, Deutschland. SOSi ist ein familiengeführter Regierungsauftragnehmer mit einer langen Geschichte in der Bereitstellung technischer Lösungen für Kunden, die herausfordernde Missionen durchführen.

Verantwortlichkeiten

• Dient als erster Ansprechpartner für sowohl vor Ort als auch remote Endbenutzeranfragen und reagiert schnell und angemessen basierend auf der selbstbestimmten Schwere der Vorfälle.
• Verantwortlich für den Frontline-Kunden-Hilfe-Desk-Support, Beantwortung und Lösung von Computer-, Drucker- und Netzwerkproblemen.
• Kunden kontaktieren den Help Desk persönlich, telefonisch, über Remedy oder per E-Mail.
• Diese Position erfordert eine hohe Entscheidungsfähigkeit und detailliertes Aufgabenmanagement, um sicherzustellen, dass alle Arbeitsaufträge, die nicht am Help Desk gelöst werden, sofort den entsprechenden IT-Gruppen zugewiesen werden.
• Exzellente Kundenservicefähigkeiten sind zwingend erforderlich.

Besondere Verantwortlichkeiten

• Bereitstellung von reaktionsschnellem, qualifiziertem und kompetentem IT-Call-Center- und Help Desk-Support für Teilnehmer und Mitarbeiter.
• Help Desk-Anfragen können persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über das Ticket-System der Systems Support Division eingehen.
• Der Help Desk-Techniker gibt telefonische Anfragen, E-Mails und persönliche Anfragen in das Ticketsystem ein.
• Tier 1 Support-Services umfassen unter anderem:

• Verwaltung von Active Directory-Benutzerkonten und -gruppen.
• Installation und Fehlersuche aller von der Regierung genehmigten IT-Geräte wie Desktops, Monitore, Drucker.
• Physische Bereitstellung, Umzug und/oder Austausch von IT-Geräten. Dies kann erfordern, dass eine Person Geräte bis zu 50 Pfund hebt.
• Sicherstellen, dass alle von der Regierung installierten Geräte (wie Klimaanlagen, Brandmelder, automatische Türen usw.) ordnungsgemäß erfasst, aktuell und genau sind.
• Installation und Fehlersuche aller von der Regierung genehmigten Betriebssysteme und COTS-Software für Desktops, Laptops und andere mobile Geräte.
• Demonstration, wie man sich im Netzwerk anmeldet, Dateien speichert und abruft, wie man Kursmaterialien findet und wie man alle verfügbaren IT-Ressourcen effektiv nutzt, wie von der Regierung gefordert.
• Bereitstellung von Tier 1-Support, einschließlich aller Abschnitte von SSD wie Networking, Systems, DevOps, Informationssicherheit, und Eskalation von Anfragen und Vorfällen gemäß dokumentierten SOPs.
• Verwaltung des Microsoft System Center Configuration Managers (SCCM), einschließlich der folgenden Aufgaben:

• Erstellen, Verwalten und Pflegen von Windows-Images, Softwarebereitstellungspaketen, Aufgabenfolgen, Windows- und Drittanbieter-Softwareupdates und -patches, Containern und Zeitplänen.
• Verwaltung von Testgruppen für Windows- und Drittanbieter-Softwareupdates und -patches und Sicherstellung, dass Tests gemäß dokumentierten SOPs abgeschlossen werden.
• Erstellen, Verwalten und Pflegen von SCCM-Berichten und Sicherstellung, dass genaue und zuverlässige Informationen auf Anfrage bereitgestellt werden.
• Unterstützung bei der Verwaltung des Mobile Device Management-Systems für alle genehmigten mobilen Geräte gemäß dokumentierten SOPs.
• Bereitstellung von Tier 2-Support für alle Abschnitte von SSD, einschließlich Networking, Systems, DevOps, Informationssicherheit, und Eskalation von Anfragen und Vorfällen gemäß dokumentierten SOPs.

Qualifikationen

• Eine aktive Sicherheitsfreigabe im Geltungsbereich SECRET.
• Ein Bachelor-Abschluss plus 3 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung, ODER;
• Ein Associate-Abschluss plus 7 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung, ODER;
• Eine wichtige Zertifizierung plus 7 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung, ODER;
• 11 Jahre aktuelle spezialisierte Erfahrung.

Bildung/Zertifizierungen:

• Ein Jahr verwandte Erfahrung kann für ein Jahr Bildung angerechnet werden, wenn ein Abschluss erforderlich ist.
• IAT I-Zertifizierung.
• CE Windows 10 und/oder MS 365 zertifiziert.
• Microsoft 365 Certified Modern Desktop Admin Associate oder neuere Entsprechung.
• Musss vom USG genehmigt werden und als Technischer Experte gemäß dem U.S. SOFA in Deutschland qualifizieren.

Bevorzugte Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie (IT) oder einem verwandten Bereich.
• MCP.
• Fließende Kenntnisse in einer Fremdsprache sind wünschenswert, aber nicht erforderlich.

Arbeitsbedingungen

• Die Arbeitsbedingungen sind normal für eine Büroumgebung.
• Schnelles, fristgerechtes Umfeld.
• Die Öffnungszeiten des Helpdesks sind von 07:00 bis 18:00 Uhr von Montag bis Freitag.

SOSi ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen. Alle interessierten Personen erhalten Berücksichtigung und werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder geschützten Veteranenstatus diskriminiert. SOSi ergreift positive Maßnahmen zur Unterstützung seiner Politik zur Förderung von Vielfalt und Inklusion von Personen, die Minderheiten, Frauen, geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen sind.

Über das Unternehmen

SOSi ist ein privater, familiengeführter und betriebener Integrator von Regierungsdiensten, der hauptsächlich in den Bereichen Verteidigung und Geheimdienste tätig ist. Wir wurden 1989 gegründet, um spezialisierte analytische Dienstleistungen für die US-Strafverfolgungsbehörden und mehr bereitzustellen.