Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenengagement-Modelle und sorge für Produktakzeptanz und -bindung.
- Unternehmen: SoSafe, ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung bei der Elternzeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem hundefreundlichen Büro.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, SaaS-Kenntnisse von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr - wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!
Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe, wir erweitern unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Einarbeitung bis zur Erneuerung durch ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1 zu Viele-Interaktionen zu überwachen. In dieser Rolle werden Sie verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis erstellen, um die Produktakzeptanz und den erfolgreichen Erhalt sicherzustellen.
Wir suchen einen analytischen und kundenorientierten Teamplayer, der zusammen mit anderen Teammitgliedern Kunden in großem Maßstab verwalten und erneuern kann. Sie werden skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen, die auf Akzeptanz-, Wachstums- und Erhaltungszielen basieren. Diese Programme können Benutzerschulungen, die Koordination mit Produktmarketing- und technischen Teams zur Durchführung informativer Webinare, die Automatisierung unseres CS-Prozesses (d.h. Lebenszyklusmanagement, Reifegradmodell usw.) und die Inhaltskuration umfassen.
Sie werden diese Programme nutzen, um Ihr Geschäftsbuch zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite werden der Fokus Ihres Geschäfts sein. Die Prozesse, die Sie entwickeln und perfektionieren, werden auch dem Rest unserer Customer Success-Organisation zugutekommen, da ihre Anwendung darauf abgestimmt wird, die Mid-Market- und Enterprise-Kundenbasis zu bedienen.
Hier ist, wie Sie einen Unterschied machen werden:
- Überwachen Sie die Gesundheit bestehender Kunden und starten Sie skalierte Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Erhalt.
- Analysieren Sie Daten und identifizieren Sie häufige Herausforderungen, schlagen Sie proaktiv Verbesserungen bestehender Prozesse vor und liefern Sie Best Practices an Kunden, um den maximalen Wert unserer Produkte zu gewährleisten.
- Erstellen, treiben und iterieren Sie 1: viele Programme und Initiativen zur Implementierung von 1 zu vielen Kundenengagement-Strategien, die effizient und effektiv Ergebnisse für Kunden in großem Maßstab erzielen können (z.B. E-Mail-Kampagnen, Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
- Arbeiten Sie mit CSMs, AEs, Produkt und Marketing zusammen, um 1 zu viele Erfahrungen innerhalb des Buchs des Teams zu fördern.
- Entwickeln Sie Prozesse, um die Kundengesundheit im großen Maßstab aufrechtzuerhalten, indem Sie interne Dashboards und Kennzahlen verwenden, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Buchs zu identifizieren und darauf zu reagieren (500 bis 1000 Konten).
- Seien Sie ein operativer Champion von SoSafe und führen Sie durch Beispiel, um die Datenhygiene in unserem internen CS-Tool, Salesforce usw. sicherzustellen.
Was Sie zu einer großartigen Ergänzung macht:
- Über 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Innendienst, Customer Success, BDR oder Produktmarketing.
- Erfahrung mit SaaS-Technologiestacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI-Tools usw.).
- Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
- Lösungsorientierte Denkweise, die es genießt, Daten zu nutzen, um Hypothesen zu untermauern und Ergebnisse zu liefern.
- Komfortabel bei der Demonstration der Produktfunktionalität (mit Schulung); Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über wichtige Geschäftsanwendungsfälle zu geben.
- Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, Loyalität und Akzeptanz.
- Deutsch und Englisch in der Geschäftskommunikation; Niederländisch ist ein Plus!
Schön zu haben:
- Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder gleichwertig).
Was wir bieten:
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung bei der Elternzeit.
- Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten, Wohlfühl- und Fitnessvorteilen.
- Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teambesprechungen und Möglichkeiten für lokale Treffen.
- Und die Liste geht weiter: Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, ein individuelles Entwicklungsbudget, hundefreundliches HQ.
Bei SoSafe sind wir auf einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups für Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaften und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Management menschlicher Risiken hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen. Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir schnell weltweit. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten. Wenn Sie in einer lebendigen, zielgerichteten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!
Customer Programs Manager DACH Arbeitgeber: Sosafe Awareness
SoSafe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer positiven Teamkultur fördert SoSafe das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Vorteile, darunter Zugang zu modernen Technologien und eine hundefreundliche Büroumgebung. Wenn Sie Teil eines schnell wachsenden Unternehmens werden möchten, das sich für Cybersicherheit und menschliches Risikomanagement einsetzt, sind Sie hier genau richtig.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Programs Manager DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sosafe Awareness suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Programs Manager DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sosafe Awareness im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sosafe Awareness vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sosafe Awareness und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
