Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenprogramme und sorge für eine erfolgreiche Kundenbindung in Frankreich.
- Unternehmen: SoSafe, ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, fließend in Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr – wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!
Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe, wir erweitern unsere Kundenbasis in dem schönen Frankreich, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Einarbeitung bis zur Erneuerung durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-zu-viele-Interaktionen zu überwachen. In dieser Rolle sind Sie an vorderster Front tätig, um verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis in Frankreich zu schaffen, die Lokalisierung von Onboarding-Ressourcen, Produktakzeptanz und erfolgreiche Bindung sicherzustellen.
Wir suchen einen analytischen und kundenorientierten Teamplayer, der mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten kann, um Kunden in großem Maßstab zu verwalten und zu erneuern. Sie werden skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen, basierend auf Zielen für Akzeptanz, Wachstum und Bindung. Diese Programme können Benutzerschulungen, die Koordination mit Produktmarketing- und technischen Teams zur Durchführung von Informationswebinaren, die Automatisierung unseres CS-Prozesses (d.h. Lebenszyklusmanagement, Reifegradmodell usw.) und die Inhaltskuration umfassen.
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Unterschied machen können:
- Überwachen Sie die Gesundheit bestehender Kunden und starten Sie skalierte Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Bindung.
- Analysieren Sie Daten und identifizieren Sie häufige Herausforderungen, schlagen Sie proaktiv Verbesserungen bestehender Prozesse vor und liefern Sie Best Practices an Kunden, um den maximalen Wert unserer Produkte zu gewährleisten.
- Erstellen, steuern und iterieren Sie 1-zu-viele-Programme und Initiativen zur Implementierung von 1-zu-viele-Kundenengagement-Strategien, die effizient und effektiv Ergebnisse für Kunden im großen Maßstab erzielen können (z.B. E-Mail-Kampagnen, Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
- Arbeiten Sie mit CSMs, AEs, Produkt und Marketing zusammen, um ein 1-zu-viele-Erlebnis innerhalb des Buchs des Teams zu fördern.
- Entwickeln Sie Prozesse, um die Kundengesundheit im großen Maßstab aufrechtzuerhalten, indem Sie interne Dashboards und Kennzahlen verwenden, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Buchs von Geschäften (500 bis 1000 Konten) zu identifizieren und darauf zu reagieren.
- Seien Sie ein operativer Champion von SoSafe und führen Sie durch Beispiel, um die Datenhygiene in unserem internen CS-Tool, Salesforce usw. sicherzustellen.
Was Sie zu einer großartigen Ergänzung macht:
- Über 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Innendienst, im Kundenservice, als BDR oder im Produktmarketing.
- Erfahrung mit SaaS-Technologiestacks (Salesforce, Highspot, Planhat usw.).
- Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
- Eine lösungsorientierte Denkweise, die es Ihnen ermöglicht, Daten zu nutzen, um Hypothesen zu untermauern und Ergebnisse zu liefern.
- Komfortabel bei der Demonstration der Produktfunktionalität (mit Schulung); Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über wichtige Geschäftsanwendungsfälle zu geben.
- Selbstmotiviert, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, Loyalität und Akzeptanz.
- Fließend in Französisch und Englisch. Deutsch, Spanisch und Niederländisch sind von Vorteil!
Schön zu haben:
- Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder gleichwertig).
Was wir bieten:
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage.
- Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten.
- Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen.
- Und die Liste geht weiter: Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, hundefreundliches HQ.
Bei SoSafe haben wir die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups für Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Management menschlicher Risiken hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen.
Wenn Sie in einem lebhaften, zielgerichteten Umfeld gedeihen, das Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!
Customer Programs Manager - french speaking (m/f/d) Arbeitgeber: Sosafe Awareness
SoSafe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 33 Urlaubstagen und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert SoSafe eine positive Work-Life-Balance. Zudem gibt es zahlreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens, während Sie aktiv zur Verbesserung der Cybersicherheit in Europa beitragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Programs Manager - french speaking (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Rolle bist.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Firma im Blick hast, zögere nicht, dich direkt zu bewerben, auch wenn keine passende Stelle ausgeschrieben ist. Zeige dein Interesse und erkläre, warum du Teil des Teams werden möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich zu bewerben! Wir haben viele spannende Positionen, die darauf warten, von dir entdeckt zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten und finde die perfekte Stelle bei SoSafe!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Programs Manager - french speaking (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für ihre Arbeit haben und sich mit unserer Mission identifizieren können.
Mach es persönlich!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erzähl uns, wie deine Fähigkeiten und Erfolge dir helfen werden, in der Rolle des Customer Programs Managers erfolgreich zu sein.
Achte auf Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du sorgfältig und professionell arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt und wir dich zeitnah kontaktieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sosafe Awareness vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission von SoSafe vertraut und verstehe, wie die Position des Customer Programs Managers dazu beiträgt. Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten, und über die Herausforderungen im Bereich Cybersecurity, um während des Interviews gezielt darauf eingehen zu können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich betreut oder Programme umgesetzt hast. Zeige, wie du analytisch denkst und datenbasierte Entscheidungen triffst, um den Erfolg von Kunden zu steigern.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Position französischsprachige Kunden betreut, solltest du sicherstellen, dass du deine Sprachkenntnisse unter Beweis stellen kannst. Bereite dich darauf vor, einige Fragen auf Französisch zu beantworten oder sogar eine kurze Präsentation in dieser Sprache zu halten, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen, die zeigen, dass du interessiert bist
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen, mit denen das Customer Programs Team konfrontiert ist, oder nach den Zielen für die nächsten Monate. Das zeigt, dass du proaktiv und engagiert bist.
