Customer Programs Manager (m/f/d) – 1-Year Maternity Cover

SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr - wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!

Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe, wir erweitern unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Einarbeitung bis zu den Erneuerungen durch ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1 zu Viele-Interaktionen zu überwachen. In dieser Rolle werden Sie verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis erstellen, um die Produktakzeptanz und erfolgreiche Bindung sicherzustellen.

Wir suchen einen analytischen und kundenorientierten Teamplayer, der zusammen mit anderen Teammitgliedern Kunden in großem Maßstab verwalten und erneuern kann. Sie werden skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen, die auf Akzeptanz-, Wachstums- und Bindungszielen basieren. Diese Programme können Benutzerschulungen, die Koordination mit Produktmarketing- und technischen Teams zur Durchführung informativer Webinare, die Automatisierung unseres CS-Prozesses (d.h. Lebenszyklusmanagement, Reifegradmodell usw.) und die Inhaltskuration umfassen.

Sie werden diese Programme nutzen, um Ihr Geschäftsbuch zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite werden der Fokus Ihres Geschäfts sein. Die Prozesse, die Sie entwickeln und perfektionieren, werden auch dem Rest unserer Customer Success-Organisation zugutekommen, da ihre Anwendung darauf abgestimmt wird, die Mid-Market- und Enterprise-Kundenbasis zu bedienen.

• Überwachung der Gesundheit bestehender Kunden und Durchführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Bindung.
• Datenanalyse und Identifizierung gemeinsamer Herausforderungen, proaktive Vorschläge zur Verbesserung bestehender Prozesse und Bereitstellung von Best Practices für Kunden, um den maximalen Wert unserer Produkte zu liefern.
• Erstellung, Durchführung und Iteration von 1:Viele-Programmen und Initiativen zur Implementierung von 1 zu vielen Kundenengagement-Strategien, die effizient und effektiv Ergebnisse für Kunden im großen Maßstab erzielen können (z.B. E-Mail-Kampagnen, Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
• Partnerschaft mit CSMs, AEs, Produkt und Marketing zur Förderung von 1:Viele-Erlebnissen innerhalb des Buchs des Teams.
• Aufbau von Prozessen zur Aufrechterhaltung der Kundengesundheit im großen Maßstab, Nutzung interner Dashboards und Metriken zur Identifizierung und Reaktion auf Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Buchs (500 bis 1000 Konten).
• Seien Sie ein operativer Champion von SoSafe und führen Sie durch Beispiel, um die Datenhygiene in unserem internen CS-Tool, Salesforce usw. sicherzustellen.

• Über 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Innendienst, Customer Success, BDR oder Produktmarketing.
• Erfahrung mit SaaS-Technologiestacks (Salesforce, Highspot, Planhat usw.).
• Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
• Lösungsorientierte Denkweise, die es genießt, Daten zu nutzen, um Hypothesen zu untermauern und Ergebnisse zu liefern.
• Komfortabel bei der Demonstration der Produktfunktionalität (mit Schulung); Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über wichtige Geschäftsanwendungsfälle zu geben.
• Selbstmotiviert, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, Loyalität und Akzeptanz.
• Fließend in Deutsch und Englisch. Spanisch, Französisch oder Niederländisch ist von Vorteil!

• Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder gleichwertig)

• Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatte
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen
• Und die Liste geht weiter: Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, hundefreundliches HQ

Die oben genannten Vorteile und Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Bürostandort leicht variieren. Dies sind nur Beispiele – Sie werden während des Interviewprozesses mehr erfahren.

Bei SoSafe haben wir die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups für Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Management menschlicher Risiken hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen.

Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir schnell weltweit. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten.

Wenn Sie in einer lebhaften, zielgerichteten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!