Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite globale Kundenprogramme und entwickle innovative Bildungsinitiativen zur Bekämpfung von Cyberkriminalität.
- Unternehmen: SoSafe, ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit einem starken Fokus auf menschliches Risikomanagement.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage, Unterstützung für Eltern und zahlreiche weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Dynamisches, vielfältiges Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen und echte Veränderungen in der Cybersicherheit zu bewirken.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Kundenprogramme oder -bildung in einem SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersecurity und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr - wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!
Als Director of Customer Programs sind Sie ein strategischer Führer, der für die Gestaltung, Skalierung und Umsetzung globaler Kundenbindungs- und Bildungsinitiativen verantwortlich ist. Wir suchen einen impact-seeker – jemanden, der von den Ergebnissen für die Kunden und der Umsatzsteigerung motiviert ist.
Sie führen ein globales Team von Einzelbeiträgen in internationalen Märkten und überbrücken die Lücke zwischen hochrangiger Strategie und direkter Ausführung. Sie bauen die Engine, nicht nur, dass Sie sie betreiben: skalierte, KI-native Programme, die GRR/NRR über den langen Schwanz heben, ohne die Mitarbeiterzahl linear zu erhöhen. Sie übernehmen die persönliche Verantwortung für die Definition, den Start und die Skalierung unserer strategischen Flagship-Initiative: das SoSafe Education Program. Sie behandeln diese Initiative wie ein Unternehmen, das Sie gründen: definieren Sie den Fall, die Ziele, die Pilotprojekte und optimieren Sie, was den Unterschied macht.
Hier ist, wie Sie einen Unterschied machen werden:
- Strategische Führung und Ausführung: Entwickeln und führen Sie direkt eine Strategie zur Förderung der Produktakzeptanz, Benutzerbindung und des langfristigen Kundenwerts über ein langes, mehrregionales Kundensegment.
- Übernehmen Sie die vollständige strategische und operative Verantwortung für das neue SoSafe Education Program, definieren Sie dessen Fahrplan, Curriculum-Strategie und Rollout-Ausführung, unterstützt von einer voll engagierten Person.
- Gestalten und implementieren Sie programmgesteuerte Bindungsstrategien, die sich direkt auf die Leistungsziele von GRR und NRR über globale Konten auswirken.
Teamführung, Coaching & Betrieb:
- Leiten, coachen und aktiv unterstützen Sie ein mehrsprachiges, globales Team von Einzelbeiträgen und bleiben dabei nah an der Arbeit und führen durch Beispiel.
- Fördern Sie eine Kultur mit hohen Standards, die sich auf individuelle Verantwortung, Coachability, datengestützte Entscheidungen und operative Exzellenz konzentriert.
- Bauen Sie skalierbare Rahmenbedingungen, Arbeitsabläufe und automatisierte Prozesse auf, um eine konsistente Programmqualität in globalen Regionen sicherzustellen.
KI, Technologie & bereichsübergreifende Abstimmung:
- Nutzen Sie KI-Tools, Automatisierungstechnologien und Kundenanalysen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Programmeffizienz zu steigern und die Ergebnisse zu skalieren.
- Arbeiten Sie eng mit dem breiteren Customer Success-Team, Marketing, Produkt und Vertrieb zusammen, um Reibungen in den Kundenreisen zu beseitigen und strategische Prioritäten abzustimmen.
- Kooperieren Sie mit dem Marketing, um klare Übergaben zwischen Community-/Advocacy-Initiativen und Bildungsprogrammen zu verwalten.
- Übernehmen Sie programmbezogene KPIs wie Akzeptanz, Engagement und Bindungswirkung. Fügen Sie Experimente hinzu und stellen Sie eine klare Verbindung zwischen Programmaktivitäten und der Bewegung von GRR/NRR her.
Was Sie zu einem großartigen Fit macht:
- Nachgewiesene Führung: Über 5 Jahre direkte Führungserfahrung in der Verwaltung von Customer Success-, Customer Education- oder Customer Programs-Teams in einer SaaS-Umgebung mit nachweislichem Erfolg.
- Umsatzverantwortung: Nachgewiesene Erfahrung in der Verantwortung für oder direkten Einfluss auf GRR- und NRR-Metriken durch skalierbare Programmausführung.
- „Doing“ Manager Mindset: Starke Balance zwischen strategischer Vision und aktiver Ausführung – Sie genießen es, ins Detail zu gehen, von Grund auf neu zu bauen und komplexe Probleme selbst zu lösen.
- Technologischer Vorteil: Programme von Grund auf neu gestalten mit KI und Automatisierung und hinterfragen, was weiterhin manuell sein sollte.
- Coachability & Resilienz: Hohe Selbstwahrnehmung, Offenheit für Echtzeit-Feedback und eine Geschichte, die zeigt, dass Sie komplexe Herausforderungen in schnelllebigen Umgebungen meistern können.
- Schriftliche Präzision & Kommunikation: Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Strategien in klare Aktionspläne zu destillieren.
Nice to Have:
- Erfahrung in der Skalierung von Kundenprogrammen in einer schnell wachsenden, mittelständischen SaaS-Umgebung (75 Millionen USD+ ARR).
- Erfahrung in der Cybersecurity-Branche.
- Fließend in Deutsch oder weiteren europäischen Sprachen.
Was wir bieten:
- Work/Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung bei der Elternzeit.
- Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten, Wohlfühl- und Fitnessvorteilen.
- Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen.
- Und die Liste geht weiter: Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, ein individuelles Entwicklungsbudget, hundefreundliches HQ.
Die oben genannten Vorteile gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Bürostandort leicht variieren. Dies sind nur Beispiele – Sie erfahren mehr während des Vorstellungsgesprächs.
Über uns: Bei SoSafe haben wir die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersecurity angehen. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups im Bereich Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Management menschlicher Risiken hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen. Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir schnell weltweit. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersecurity vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten. Wenn Sie in einer lebhaften, zielorientierten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!
Standort: Berlin; Köln
Anstellungsart: Vollzeit
Standorttyp: Hybrid
Abteilung: Customer Success
Director of Customer Programs in Köln Arbeitgeber: SoSafe Cyber Security Awareness
SoSafe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 33 Urlaubstagen und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert SoSafe eine positive Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, um die Karriere voranzutreiben. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist und einer gemeinsamen Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, was SoSafe zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die einen bedeutenden Beitrag im Bereich Cybersicherheit leisten möchten.
Kontaktdaten:
SoSafe Cyber Security Awareness Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director of Customer Programs in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SoSafe Cyber Security Awareness suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Customer Programs in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SoSafe Cyber Security Awareness im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoSafe Cyber Security Awareness vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SoSafe Cyber Security Awareness und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
