Customer Programs Manager - french speaking (m/f/d)

SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für das Management menschlicher Risiken in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr - wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!

Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe, wir erweitern unsere Kundenbasis in dem schönen Frankreich, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Einarbeitung bis zur Erneuerung durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1 zu Viele-Interaktionen zu überwachen. In dieser Rolle sind Sie an vorderster Front tätig, um verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis in Frankreich zu schaffen, die Lokalisierung von Onboarding-Ressourcen, Produktakzeptanz und erfolgreiche Bindung sicherzustellen.

Wir suchen einen analytischen und kundenorientierten Teamplayer, der mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten kann, um Kunden in großem Maßstab zu verwalten und zu erneuern. Sie werden skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen, basierend auf Zielen für Akzeptanz, Wachstum und Bindung. Diese Programme können Benutzerschulungen, die Koordination mit Produktmarketing- und technischen Teams zur Durchführung informativer Webinare, die Automatisierung unseres CS-Prozesses (d.h. Lebenszyklusmanagement, Reifegradmodell usw.) und die Inhaltskuration umfassen.

Sie werden diese Programme nutzen, um Ihr Geschäftsbuch zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite werden der Fokus Ihres Geschäfts sein. Die Prozesse, die Sie entwickeln und perfektionieren, werden auch dem Rest unserer Customer Success-Organisation zugutekommen, da ihre Anwendung darauf abgestimmt wird, die Mid-Market- und Enterprise-Kundenbasis zu bedienen.

Hier erfahren Sie, wie Sie einen Unterschied machen können:

• Überwachen Sie die Gesundheit bestehender Kunden und starten Sie skalierte Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Bindung.
• Analysieren Sie Daten und identifizieren Sie häufige Herausforderungen, schlagen Sie proaktiv Verbesserungen bestehender Prozesse vor und liefern Sie Best Practices an Kunden, um den maximalen Wert unserer Produkte zu gewährleisten.
• Erstellen, steuern und iterieren Sie 1:Viele-Programme und Initiativen zur Implementierung von 1 zu vielen Kundenengagement-Strategien, die effizient und effektiv Ergebnisse für Kunden im großen Maßstab erzielen können (z.B. E-Mail-Kampagnen, Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
• Arbeiten Sie mit CSMs, AEs, Produkt und Marketing zusammen, um 1:Viele-Erlebnisse innerhalb des Buches des Teams zu fördern.
• Entwickeln Sie Prozesse, um die Kundengesundheit im großen Maßstab aufrechtzuerhalten, indem Sie interne Dashboards und Kennzahlen verwenden, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Buches (500 bis 1000 Konten) zu identifizieren und darauf zu reagieren.
• Seien Sie ein operativer Champion von SoSafe und führen Sie durch Beispiel, um die Datenhygiene in unserem internen CS-Tool, Salesforce usw. sicherzustellen.

Was Sie zu einer großartigen Ergänzung macht:

• Über 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Vertriebs-, Customer Success-, BDR- oder Produktmarketing-Rolle.
• Erfahrung mit SaaS-Technologiestacks (Salesforce, Highspot, Planhat usw.).
• Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
• Lösungsorientierte Denkweise, die es genießt, Daten zu nutzen, um Hypothesen zu untermauern und Ergebnisse zu liefern.
• Komfortabel bei der Demonstration der Produktfunktionalität (mit Schulung); Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über wichtige Geschäftsanwendungsfälle zu geben.
• Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, Loyalität und Akzeptanz.
• Fließend in Französisch und Englisch. Deutsch, Spanisch und Niederländisch sind von Vorteil!

Schön zu haben:

• Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder gleichwertig)

Was wir bieten:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage
• Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatte
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen
• Und die Liste geht weiter: Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, hundefreundliches HQ

Über uns: Bei SoSafe haben wir die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups für Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Management menschlicher Risiken hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen. Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir schnell weltweit. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten. Wenn Sie in einer lebhaften, zielgerichteten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!