Customer Programs Manager - french speaking (m/f/d)

SoSafe aims to be the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change through engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. We invite you to be part of the solution as cybercrime costs exceed $10 trillion annually and grow by 15% per year. We are growing our customer base in France, und das Customer Programs Team überwacht die Reisen der Mid-Market-Kunden von der Einarbeitung bis zu den Erneuerungen über Ad-hoc-Anrufe, Webinare und Interaktionen mit vielen Teilnehmern.

In dieser Rolle werden Sie Engagement-Modelle für Kunden in Frankreich erstellen, die Lokalisierung von Onboarding-Ressourcen sicherstellen, die Produktakzeptanz vorantreiben und eine erfolgreiche Kundenbindung unterstützen. Wir suchen einen analytischen und kundenorientierten Teamplayer, der mit anderen zusammenarbeiten kann, um Kunden im großen Maßstab zu verwalten und zu erneuern.

• Entwicklung, Verwaltung und Ausführung skalierbarer Programme für Kunden basierend auf Akzeptanz-, Wachstums- und Bindungszielen.
• Programme können Benutzerschulungen, Koordination mit Produktmarketing- und technischen Teams zur Durchführung von Informationswebinaren, Automatisierung unserer CS-Prozesse (z.B. Lebenszyklusmanagement, Reifegradmodell) und Inhaltskuration umfassen.
• Überwachung der Gesundheit bestehender Kunden und Start skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Bindung.
• Datenanalyse und Identifizierung gemeinsamer Herausforderungen; proaktive Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und Teilen von Best Practices zur Maximierung des Produktwerts.
• Erstellung, Durchführung und Iteration von 1:Viele-Programmen und Initiativen zur Implementierung skalierbarer Engagement-Strategien (z.B. E-Mail-Kampagnen, Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
• Partnerschaft mit CSMs, AEs, Produkt und Marketing zur Förderung von 1:Viele-Erlebnissen innerhalb des Kundenportfolios.
• Aufbau von Prozessen zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung im großen Maßstab unter Verwendung interner Dashboards und Metriken zur Identifizierung von Risiken oder Chancen innerhalb des Kundenportfolios (500 bis 1000 Konten).
• Seien Sie ein operativer Champion von SoSafe und führen Sie durch Beispiel, um die Datenhygiene in internen CS-Tools, Salesforce usw. sicherzustellen.

• 1 Jahr+ Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Innendienst, Kundenservice, BDR oder Produktmarketing.
• Erfahrung mit SaaS-Technologiestack (Salesforce, Highspot, Planhat usw.).
• Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
• Lösungsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Hypothesen zu untermauern und Ergebnisse zu liefern.
• Fähigkeit, die Produktfunktionalität zu demonstrieren (mit Schulung); umfassende Übersicht über wichtige Geschäftsanwendungsfälle bereitstellen.
• Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, Loyalität und Akzeptanz.
• Fähigkeit, KI-Tools zu nutzen, um zu recherchieren, Daten zu analysieren und Lösungen für Kundenbedürfnisse und Geschäftsprobleme zu identifizieren.
• Fließend in Französisch und Englisch. Deutsch, Spanisch und Niederländisch sind von Vorteil.

• Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder gleichwertig).

• Work/Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage.
• Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten.
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen.
• Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, hundefreundliches HQ.

Die oben genannten Vorteile gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Bürostandort variieren. Sie erfahren mehr während des Vorstellungsgesprächs.

SoSafe hat die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Wir sind ein schnell wachsendes Unternehmen für Sicherheitsbewusstsein, das Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen nutzt, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz zum Human Risk Management hilft Organisationen, Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen. Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir global und suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten. Wenn Sie in einer lebhaften, zielgerichteten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, sind Sie hier genau richtig.