Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle skalierbare Kundenbindungsstrategien und optimiere Prozesse für unsere Mid-Market-Kunden.
- Unternehmen: SoSafe, führender Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub, Wellbeing-Programme und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der Cybersicherheit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und Kenntnisse in SaaS-Tech-Stacks.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43650 - 53350 € pro Jahr.
Wir bei SoSafe haben das Ziel, der führende Anbieter für Human Risk Management Lösungen in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform unterstützt Unternehmen dabei, nachhaltige Verhaltensänderungen durch effektive, interaktive Trainings rund um Cyber-Sicherheit und Datenschutz zu erzielen. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich >$10 Billionen, mit steigenden Kosten um 15 % pro Jahr – werde Teil der Lösung und gestalte die Zukunft der Cybersicherheit aktiv mit!
Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe! Wir erweitern kontinuierlich unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung zu begleiten – durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1-to-Many-Interaktionen.
In dieser Rolle wirst du verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis entwickeln, um die Produktadaption sicherzustellen und skalierbare Customer-Success-Strategien zu implementieren, die außergewöhnlichen geschäftlichen Mehrwert und herausragende Nutzererlebnisse bieten. Wir suchen eine/n analytische/n und kundenorientierte/n Teamplayer/in, der/die in der Lage ist, eine neue Strategie umzusetzen, nach dem Prinzip "Test-and-Learn" zu arbeiten und messbare Ergebnisse zu liefern.
Du wirst skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen. Diese Programme können u. a. Nutzerschulungen, die Zusammenarbeit mit Produktmarketing- und Technik-Teams zur Durchführung von Webinaren, die Automatisierung unserer CS-Prozesse (z. B. Lifecycle-Management, Verlängerungen, Reifegradmodell etc.) sowie die Kuratierung von Inhalten umfassen. Diese Programme wirst du nutzen, um dein eigenes Kundenportfolio zu unterstützen, das sich auf alle SoSafe SMB- und Low-Touch-Kunden konzentriert. Dein Fokus wird auf Skalierbarkeit, Wiederholbarkeit und Reichweite liegen. Die von dir entwickelten und optimierten Prozesse werden auch der restlichen Customer-Success-Organisation zugutekommen, da sie für den Mid-Market- und Enterprise-Kundenstamm weiter verfeinert werden können.
SO TRÄGST DU ZUM ERFOLG BEI:
- Überwachung des „Customer Health Score“ von Bestandskunden sowie Einführung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung.
- Analyse von Daten zur Identifizierung gängiger Herausforderungen, proaktive Vorschläge zur Prozessoptimierung und Vermittlung von Best Practices, um Kunden den maximalen Mehrwert unserer Produkte zu ermöglichen.
- Erstellung, Steuerung und Weiterentwicklung von 1:Many-Programmen und Initiativen zur Umsetzung von skalierbaren Kundenbindungsstrategien (z. B. E-Mail-Kampagnen, Office Hours, gezielte Kundenberatungen).
- Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie den Produkt- und Marketing-Teams, um 1:Many-Erlebnisse innerhalb des zugewiesenen Kundenstamms zu fördern.
- Aufbau von Prozessen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit auf skalierbarer Ebene; Nutzung interner Dashboards und Kennzahlen, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Portfolios (500 bis 1.000 Accounts) zu identifizieren und darauf zu reagieren.
- Agieren als „Operational Champion“ bei SoSafe und Vorbildfunktion bei der Sicherstellung der Datenhygiene in unseren internen CS-Tools, Salesforce etc.
WAS DICH AUSZEICHNET:
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Inside Sales, Customer Success, BDR oder Product Marketing).
- Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI Tools etc.).
- Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck, insbesondere bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
- Lösungsorientierte Denkweise und Freude daran, Daten zur Untermauerung von Hypothesen und zur Erzielung von Ergebnissen zu nutzen.
- Sicherer Umgang bei der Demonstration von Produktfunktionen (nach Einarbeitung) vor einem größeren Publikum (online), sowie die Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über zentrale Business-Use-Cases zu geben.
- Eigenmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um Kundenwachstum, Loyalität und Produktakzeptanz (Adoption) zu fördern.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Niederländisch ist ein Plus!
NICE TO HAVE:
- Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder vergleichbar).
WAS WIR BIETEN:
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub und zusätzliche finanzielle Unterstützung während der Elternzeit.
- Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte, sowie Wellbeing & Fitness Benefits mit Urban Sports Club.
- Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen.
- Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, ein individuelles Weiterbildungsbudget, hundefreundliches Büro.
Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d) Arbeitgeber: SoSafe
SoSafe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit 33 Tagen bezahltem Urlaub, einem individuellen Entwicklungsbudget und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, fördert SoSafe nicht nur berufliches Wachstum, sondern auch eine gesunde Work-Life-Balance. In einem schnell wachsenden Scale-up, das sich der Verbesserung der Cybersicherheit widmet, haben Sie die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen und Teil einer innovativen Gemeinschaft zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SoSafe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Programs Manager DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SoSafe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoSafe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SoSafe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
