Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und manage Programme zur Kundenbindung und -schulung.
- Unternehmen: SoSafe, ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung für Elternzeit.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die digitale Welt sicherer zu machen.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
SoSafe hat die Ambition, der führende Anbieter für Human Risk Management in Europa zu werden. Unsere preisgekrönte Awareness-Plattform fördert Verhaltensänderungen durch effektives und ansprechendes Training sowie Simulationen zu Cybersicherheit und Datenschutz. Cyberkriminalität kostet die Welt jährlich über 10 Billionen Dollar und wächst um 15 % pro Jahr - wir laden Sie ein, Teil der Lösung zu sein!
Es ist eine aufregende Zeit bei SoSafe, wir erweitern unsere Kundenbasis, und das Customer Programs Team ist dafür verantwortlich, die Reise unserer Mid-Market-Kunden von der Einarbeitung bis zu den Erneuerungen durch Ad-hoc-Anrufe, Webinare und 1 zu Viele-Interaktionen zu überwachen. In dieser Rolle werden Sie verschiedene Engagement-Modelle für unsere Kundenbasis erstellen, um die Produktakzeptanz und erfolgreiche Bindung sicherzustellen.
Wir suchen einen analytischen und kundenorientierten Teamplayer, der zusammen mit anderen Teammitgliedern Kunden in großem Maßstab verwalten und erneuern kann. Sie werden skalierbare Programme für unsere Kunden entwickeln, verwalten und umsetzen, basierend auf Akzeptanz-, Wachstums- und Bindungszielen. Diese Programme können Benutzerschulungen, die Koordination mit Produktmarketing- und technischen Teams zur Durchführung von Informationswebinaren, die Automatisierung unseres CS-Prozesses (d.h. Lifecycle-Management, Reifegradmodell usw.) und die Inhaltskuration umfassen.
Hier ist, wie Sie einen Unterschied machen werden:
- Überwachen Sie die Gesundheit bestehender Kunden und starten Sie skalierte Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Bindung.
- Analysieren Sie Daten und identifizieren Sie häufige Herausforderungen, schlagen Sie proaktiv Verbesserungen bestehender Prozesse vor und liefern Sie Best Practices an Kunden, um den maximalen Wert unserer Produkte zu liefern.
- Erstellen, treiben und iterieren Sie 1: viele Programme und Initiativen zur Implementierung von 1 zu vielen Kundenengagement-Strategien, die effizient und effektiv Ergebnisse für Kunden im großen Maßstab erzielen können (z.B. E-Mail-Kampagnen, Sprechstunden, gezielte Kundenberatungen).
- Arbeiten Sie mit CSMs, AEs, Produkt und Marketing zusammen, um 1 zu viele Erfahrungen innerhalb des Buches des Teams zu fördern.
- Entwickeln Sie Prozesse, um die Kundengesundheit im großen Maßstab aufrechtzuerhalten, indem Sie interne Dashboards und Kennzahlen verwenden, um Risiken oder Chancen innerhalb Ihres Buches von 500 bis 1000 Konten zu identifizieren und darauf zu reagieren.
- Seien Sie ein operativer Champion von SoSafe und führen Sie durch Beispiel, um die Datenhygiene in unserem internen CS-Tool, Salesforce usw. sicherzustellen.
Was Sie zu einer großartigen Ergänzung macht:
- Über 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Innendienst, Customer Success, BDR oder Produktmarketing.
- Erfahrung mit SaaS-Technologiestacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI-Tools usw.).
- Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenproblemen und Eskalationen.
- Lösungsorientierte Denkweise, die es genießt, Daten zu nutzen, um Hypothesen zu untermauern und Ergebnisse zu liefern.
- Komfortabel bei der Demonstration der Produktfunktionalität (mit Schulung); Fähigkeit, einen umfassenden Überblick über wichtige Geschäftsanwendungsfälle zu geben.
- Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum, Loyalität und Akzeptanz.
- Deutsch und Englisch in der Geschäftskommunikation; Niederländisch ist ein Plus!
Nice to have:
- Projektmanagement-Zertifizierungen (Prince2, PMI oder gleichwertig)
Was wir bieten:
- Work/Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Urlaubstage und Unterstützung bei der Elternzeit.
- Wohlbefinden und finanzielle Unterstützung: Zugang zu Open Up, Unternehmensrabatten, Wohlfühl- und Fitnessvorteilen.
- Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Veranstaltungen, kollaborative Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen.
- Und die Liste geht weiter: Technische Ausstattung, Empfehlungsboni, ein individuelles Entwicklungsbudget, hundefreundliches HQ.
Über uns: Bei SoSafe haben wir die Mission, die digitale Welt sicherer zu machen, indem wir den menschlichen Faktor in der Cybersicherheit angehen. Als eines der am schnellsten wachsenden Scale-ups für Sicherheitsbewusstsein weltweit nutzen wir Verhaltenswissenschaft und datengestütztes Lernen, um Menschen gegen Cyberbedrohungen zu stärken. Unser Ansatz für Human Risk Management hilft Organisationen, ihre Mitarbeiter zu ihrer stärksten Verteidigungslinie zu machen.
Unterstützt von führenden VCs wie Highland Europe und Global Founders Capital expandieren wir schnell weltweit. Wir suchen Teamplayer, die bedeutende Veränderungen in der Cybersicherheit vorantreiben, Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen und mit uns wachsen möchten.
Wenn Sie in einer lebhaften, zielgerichteten Umgebung gedeihen, die Innovation, Vielfalt und Zusammenarbeit schätzt, dann sind Sie hier genau richtig!
Junior Customer Programs Manager DACH (m/f/d) in Köln Arbeitgeber: SoSafe
SoSafe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit 33 Tagen bezahltem Urlaub, einem individuellen Entwicklungsbudget und einem starken Fokus auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, fördert SoSafe nicht nur berufliches Wachstum, sondern auch eine gesunde Work-Life-Balance. In einem schnell wachsenden Scale-up, das sich der Verbesserung der Cybersicherheit widmet, haben Sie die Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss zu nehmen und Teil einer innovativen Gemeinschaft zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Programs Manager DACH (m/f/d) in Köln erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SoSafe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Programs Manager DACH (m/f/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SoSafe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoSafe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SoSafe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
